I直接答案
订货宝PC端代客下单的默认收货地址,不是客户档案里那个固定的地址,而是按这个客户近期的下单历史倒推出来的。系统会先看这个客户最近一笔订单填的是哪个地址,把它直接带进本次代客下单的收货地址栏。换句话说,你帮客户补单、改单、重复下单时,看到地址栏里已经填好的内容,基本都是客户上一次买货时留下的。
但倒推有个前提:这笔订单没有被删除。如果最近的那笔单子被删掉了,系统会跳过它,继续往前找,用上一笔仍然存在的订单地址。取消的订单则不在排除范围内,也就是说客户自己取消了某笔订单,那笔订单的地址依然会被系统记住并沿用。所以最终默认地址=该客户历史订单里,最后一次下单且未被删除的那一单的地址。
II操作问答
系统是怎么挑出这个地址的
可以把系统理解成一张按时间排好序的订单清单:越新的订单排得越靠前,删除的订单从清单里被抽走,取消的订单留在原位。代客下单打开时,系统从最新的一笔往下找,遇到的第一笔仍存在的订单,它的收货地址就是默认值。
这也解释了为什么有时候客户明明说「我换了新地址」,代客下单里弹出来的还是老地址。系统记的是下单动作,不是客户资料里那个默认联系人地址,两者不联动。客户档案改过地址,历史订单的地址并不会跟着一起变。
III操作问答
在PC端具体怎么操作
进入PC端后台的代客下单入口,先选客户。客户一选定,收货地址栏就会自动带出上面说的那个默认地址,不需要你手动点「带出上次地址」。接着确认商品、数量、价格、发货方式,再进行提交。
如果这次的送货地址和默认值不一致,直接改地址栏即可。改完提交,这笔订单就变成了该客户新的「最近一笔未被删除的订单」,下次再代客下单,默认地址就会换成这一次填的。想在提交前核对是否选对,可以把地址栏内容和客户最近一次实际收货地址对一遍,尤其是客户有多个门店、多个仓库的情况。
要提醒的是,删除订单这一步会改变默认逻辑。如果你把客户最近那笔单误删,之后再代客下单,地址会悄悄退回更早的一笔,而不是保持原样。所以清理测试单、废单之前,先想一下会不会影响后续下单的地址判断。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种是订单被删过。现象是:客户上次明明发到北京,这次代客下单地址栏却是四川。这不是系统出错,而是北京那笔单已经被删除,系统往前顺延到了四川那笔。常见触发场景是业务员把错填的单据删掉准备重下,或清理了一批历史废单。
第二种是把「取消」当成「删除」。客户自己取消了一笔订单,地址照样会被沿用,所以你在代客下单里看到的是那笔已取消订单的地址,而不是更早的。如果期待取消后默认地址回退,那预期本身就是错的。区分办法是看订单状态:取消单还在列表里,删除单不在。
V操作问答
它和哪些功能会互相影响
地址本身不参与价格计算,但它常常和配送方式、运费规则绑在一起。同一个客户,地址不同,运费和可选的配送范围可能就不同。默认地址带错了,价格看着没错,运费却可能多算或少算。
它也和客户权限、库存没直接关系。代客下单能选哪些客户、能用哪些价格,取决于账号权限和客户等级;默认地址只影响收货信息这一栏。不过在报表层面要留意:按地址统计发货地区、配送量时,被删除订单不计入,取消订单是否计入以报表口径为准,核对数据时最好先确认这两类单子的处理方式。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
先查那笔新地址的订单是不是被删掉了。系统只认仍然存在的订单,删掉后就会往前顺延,用更早的一笔地址。如果那笔订单是客户自己取消的,地址不会被跳过,看到的就是取消单上的地址。
不会。代客下单取的是历史订单里的收货地址,和客户资料里的默认联系人地址是两套东西。想改变后续默认值,最直接的办法是用新地址提交一笔订单,让它成为该客户最近一笔未被删除的订单。
用该地址提交一笔正常订单即可,之后每次代客下单都会带出这个地址,除非它被删除或被更新的订单覆盖。多门店客户建议在订单备注里写清门店名,提交前手动核对地址栏,避免沿用上一个门店的地址。
VII继续查
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