I直接答案
PC端登录账户时提示“获取加密失败,请检查网络”,容易让人以为路由器或宽带出了问题。实际上订货宝在登录环节要先做一次证书层面的身份校验,把账号信息加密后再发出去;如果浏览器判断当前证书存在风险并把它拦掉,加密这一步就做不下去,系统只能抛出一个偏通用的网络类提示。所以你看到的“请检查网络”更像是一个兜底说法,未必对应真实的网络故障。
结论是:先查浏览器、再查网络。同一个账号在另一台电脑或另一个浏览器上能正常登录,而在当前浏览器上反复报同样的错,基本可以锁定是浏览器的证书拦截策略在起作用。按下面步骤操作时不用重装系统,也不用改宽带设置,重点只在浏览器的一个安全选项上。
需要说明的是,取消这项拦截只是让校验流程走完,并不等于把电脑的安全防护关掉。如果你的设备由单位统一管理、浏览器策略被锁定,可能找不到这个勾选项,那就换成个人设备或换一款浏览器再登录,别去动系统证书库。
II操作问答
先判断是网络问题还是证书被拦
最快的分辨方法是对照登录:换一个浏览器(比如平时不用的那个)打开 https://www.dhbvip.com,用同一账号登录。如果新浏览器一次就进去了,那问题就不在网络,而在你常用浏览器的设置上。
另一种情况是整台电脑上所有浏览器都报这一句,甚至打不开官网首页,那才更可能是网络、代理或安全软件在中间做了拦截。这时先去处理网络,再回头处理浏览器设置,顺序反了会白折腾。
还要留意一种假象:同一个办公室的同事都能登,只有你这台报错。这几乎可以排除宽带和平台侧的问题,把注意力收回到本机浏览器上即可。
III操作问答
在浏览器里取消勾选拦截证书风险
打开你平时登录订货宝的浏览器,进入设置页面,找到“高级设置”这一类入口(不同浏览器名称略有差别,有的叫“高级”,有的叫“隐私与安全”)。在里面找到与证书相关的拦截选项,把“拦截证书风险”这类勾选取消掉。
改完之后不要直接在当前页面点重试,先彻底关闭浏览器再重新打开,然后重新访问 https://www.dhbvip.com 登录。这样做是为了让新的设置真正生效,避免旧页面缓存继续沿用老的拦截结果。
如果一次没成功,检查是不是有多个入口都能控制证书拦截:有的浏览器在“高级设置”里有一处,在“隐私与安全”里还有一处,只改一处可能不生效。把两处都确认一遍,再重启浏览器尝试。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种是把证书拦截关掉之后又开了回来,或者在安全软件里重新开启了同类防护,于是登录正常一次、下次打开又报加密失败。现象是问题反复出现,每次都要重新设置。这种情况要么固定使用一款不再开启该拦截的浏览器专门登录订货宝,要么把订货宝网址加入信任列表。
第二种是根本没找对入口,改的是“清除缓存”“禁用弹窗”之类的选项,证书拦截依旧开着,于是怎么清缓存都没用。区分方法很简单:清缓存解决的是页面加载异常,而证书拦截解决的是加密握手被挡,两者表现不同,别混着改。
还有一种代价要提前知道:取消拦截后浏览器对证书的提示会更宽松。登录订货宝没问题,但如果你在同一浏览器里访问其他站点,最好保持自己的判断,不要在陌生页面输入账号密码。
V操作问答
它和哪些功能会连在一起
登录流程一旦走通,后面的账期、预存款、授信额度等与账户相关的信息才有机会正常读取;加密环节不通过时,你甚至看不到这些数据,容易误以为是账期或额度出了问题,其实是卡在更前面的一步。
权限也同理:账号在系统里的角色决定你能看到哪些菜单,但如果连登录都完成不了,权限配置得再对也体现不出来。遇到“看不到某个功能”,先确认登录是否正常,再去看权限设置。
另外,登录异常和价格、库存这类业务数据没有直接关系。库存和价格由平台侧的配置决定,不会因为浏览器证书设置而改变;只是登录失败时你无法进入页面查看它们。排查时把这两类问题分开,能少走很多弯路。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
它只是放宽浏览器对证书的拦截判定,让订货宝的身份校验能顺利完成,并不是关掉杀毒或防火墙。风险主要出现在你访问陌生网站时,因此日常最好用一款固定浏览器登录订货宝,其他浏览场景保持原有防护习惯。
先确认新浏览器里同样没有开启证书拦截,然后检查是否有代理软件、企业安全策略在中间做拦截。如果所有浏览器和网络都试过仍然报错,可拨打全国服务热线 400-888-1794 或发邮件到 dhb@adelieyun.com,把浏览器名称和报错原文一并提供,便于更快定位。
如果只有个别电脑出现该提示,按同样步骤处理那一台即可,不必整体调整。可以把这个设置方法留给团队内部,遇到同样报错时先自查浏览器,能省掉不少反复沟通的时间;若多台设备同时出现,则优先排查公司网络侧的拦截策略。
VII继续查
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