客户下单了，不想要了，如何取消订单

在订货宝里，客户下单后能不能自己点“取消订单”，核心看订单有没有被审核。未审核状态下，客户在订单列表里找到这笔单，直接执行取消即可，不需要管理端介入。一旦订单进入已审核状态，客户端就不再提供取消入口，必须由管理端先撤销审核，把订单退回未审核状态，客户才能继续取消。如果这笔订单已经产生付款记录，还要先撤销付款记录，否则取消操作会被挡住。总结成一条判定链：审核状态决定客户能否自助取消，付款记录决定取消前是否需要额外撤销。

另一个容易忽略的点是：付款和审核是两条独立的线。审核通过不等于款已收，款已收也不一定已审核。所以实际操作中不要只盯着其中一个状态。先看审核，再看付款，两个都处理干净，取消才能走通。

情况一，订单未审核。让客户登录后进入订单列表，找到目标订单，点击取消订单，确认后订单状态变为已取消。管理端不需要做任何事，最多在订单列表里核对一下状态是否更新。

情况二，订单已审核。管理端先进入订单管理页面，定位到这笔订单，执行撤销审核，订单回到未审核状态。接着检查是否有付款记录：有的话，先撤销付款记录；没有的话，直接让客户按情况一的方式取消。如果客户不方便操作，管理端也可以在撤销审核并处理付款后，由管理端侧完成取消。步骤顺序不能颠倒，先撤销审核再取消，先撤销付款再取消。

取消订单会牵动库存、账期和报表。订单取消后，占用的库存需要释放，否则可售数量会偏小。如果这笔订单关联了账期或授信，取消后相应的占用额度也要回退，否则客户可用额度会被错误扣减。报表方面，已取消订单通常单独统计，不会计入有效销售，但操作记录会留在订单日志里。

权限上，撤销审核和撤销付款记录属于管理端动作，不是所有账号都能做。建议提前确认谁有这两个权限，避免客户催取消时找不到人操作。价格方面，取消不涉及改价，但如果是促销单或特价单，取消后重新下单可能不再享受原价，这点要提前跟客户讲清楚。