I直接答案
员工账户的品牌设置和代客下单要分两件事看。员工账户上的品牌设置属于「可见范围」控制,它决定这个账号在日常浏览商品时能看到哪些品牌;而代客下单是业务员替客户录入订单的动作,走的是另一套判定。订货宝的逻辑是:代客下单时不做品牌过滤,业务员可以选到全部商品。所以业务员自己的品牌权限,并不影响他能代客户下什么。
真正影响代客下单结果的,是客户那边的可购范围,比如客户被划到哪些品牌、哪些商品能卖给他。业务员端只是一个录入入口,入口本身不卡品牌。这一点在旗舰版里尤其容易被误会,因为员工账户的品牌设置看起来很像一道限制,实际上它只作用在查看环节。
换句话说,你要控制的是「业务员自己逛的时候看到什么」,员工账户品牌设置就够;要控制「客户能买什么」,得从客户维度和商品维度去配。两个方向混着调,才会出现权限看起来配了、代客下单却照下不误的情况。
II操作问答
品牌设置到底卡在哪一步
员工账户上的品牌设置,作用点是商品列表、商品详情这类查看场景。业务员登录自己的账号浏览商品时,没被放进他品牌范围里的东西不会出现在眼前。这是为了让每个业务员只盯自己负责的品类,减少找货时的干扰,也避免误报价格。
代客下单是另一条路径。业务员进入代客下单界面后,商品选择环节不做品牌维度的拦截,整盘商品都可以调出来。所以会出现一种很典型的现象:某个业务员自己看商品时看不到 A 品牌,但代客下单时照样能给客户选 A 品牌的货。这不是 bug,是设计如此。
如果你希望业务员代客下单也看不到某些品牌,靠员工账户的品牌设置是做不到的,得换别的口子,比如从客户的可购品牌入手,或者用商品的上架范围去约束。
III操作问答
代客下单的实际操作步骤
第一步,在员工账户里把该业务员的品牌范围配好。这一步只解决他自己看商品的问题,不要指望它管住代客下单。配的时候注意:品牌设置是按账号走的,同一个业务员换账号登录,看到的范围就不同。
第二步,进入代客下单入口,选择要代下的客户。这里要留意的是客户本身的可购范围,客户没被授权买的品牌或商品,在代客下单里会出现选不中、或者选中后提交报错的情况。业务员自己的品牌权限在这一步不参与判断。
第三步,选商品、填数量、确认价格和账期,提交订单。提交后订单归到客户名下,业务员只是操作人。如果这单涉及价格策略,最终生效的是客户对应的价格体系,不是业务员账号上的设置。
第四步,下单完成后回订单列表核对一遍。重点看客户、商品、价格三项,确认没有因为业务员自己看不到某个品牌而漏选,或者因为客户范围没配好而多选。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种:以为给业务员配了品牌,代客下单就会被限制。结果配完之后业务员照样能给客户下别的品牌的货,于是反复检查员工账户设置,查不出问题。现象是「设置看起来生效了,代客下单却不受影响」。这个方向本身就走不通,需要改从客户可购范围去控。
第二种:客户的可购品牌没维护,业务员代客下单时把不在客户范围内的商品也选上了。现象是订单提交后客户那边看不到、或者对账时价格和商品对不上。这类问题的根源不在业务员品牌权限,而在客户档案里的品牌和商品范围没配全。
两种情形指向的排查方向正好相反:前者是员工端配了但没用,后者是客户端没配所以拦不住。遇到代客下单下错货,先确认是哪一端的问题,再动手改。
V操作问答
它和哪些功能联在一起
和价格策略联动。代客下单时最终算价看的是客户对应的价格体系,业务员账号的品牌范围不参与算价。所以即使业务员自己看不到某个品牌,只要客户能买,价格还是按客户那套走。
和账期、授信额度联动。代客下单能不能挂账、能挂多少,取决于客户身上的账期和授信额度设置,跟业务员的品牌权限无关。业务员权限再大,客户额度不够照样下不了挂账单。
和库存联动。代客下单选商品时会读实时库存,库存不足会提示或拦截。这一步也不看业务员的品牌范围,只看商品本身的库存数据。
和权限、报表联动。员工账户的权限决定业务员能操作哪些菜单、能看哪些数据,品牌设置只是权限里的一个子项。报表统计时按订单归属的客户和业务员汇总,不会因为业务员看不到某品牌就把这单排除在外。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
员工账户的品牌设置做不到这件事,它是查看范围控制。要限制代客下单的可选商品,得从客户侧入手,把客户的可购品牌和可购商品范围维护好,业务员代客下单时就会受客户范围约束。也可以配合商品的上架范围来收口。调整前建议先找一个客户试一单,确认拦截效果符合预期再批量改。
先确认改的是哪个账号,品牌设置按账号走,改错账号等于没改。再看业务员是不是用了其他入口,比如代客下单界面,那里不做品牌过滤,看起来就像设置没生效。还有一个常见原因是缓存或登录状态没刷新,让业务员重新登录一次再核对商品列表。
大概率不是。代客下单不按业务员的品牌权限过滤,选不到通常是客户的可购范围里没有这个品牌或商品,也可能是商品已下架、库存为零。排查顺序建议是:先看客户可购范围,再看商品状态和库存,最后才回头确认业务员账号的菜单权限是否影响到了代客下单入口。
VII继续查
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