I直接答案
订单商品统计能不能查到已经停用的客户,取决于客户当前在系统里的状态。停用是一种让客户从搜索和客户列表里彻底消失的状态,所以停用后,无论你在订单商品统计里按客户名称搜,还是在客户列表里找,都找不到这个客户,更别提统计它的订单商品数据了。换句话说,停用等于把客户从数据查询的入口里拿掉了。
如果你既想让某个客户暂时不能登录下单,又希望它的历史订单数据还能被统计和查询,正确做法是用禁止登录,而不是停用。禁止登录只限制客户登录,不会影响数据查询,客户仍然会出现在客户列表里,你也能在订单商品统计中筛选到它的数据。所以结论很明确:已停用客户的数据默认查不到,要查就先改成禁止登录。
II操作问答
判定逻辑:停用和禁止登录是两回事
订货宝把客户状态分成两种容易混淆的情况:停用和禁止登录。停用是更彻底的处理,客户从搜索和客户列表里直接消失,所以订单商品统计这种依赖客户筛选的功能自然就查不到它。禁止登录则只是拦住客户登录,客户记录还在列表里,数据也保留着,统计和查询都不受影响。
因此,订单商品统计能否查到某个客户,判断标准很简单:看这个客户是不是被停用了。只要被停用,搜索框里输名字也搜不出来;只要没被停用,哪怕设置了禁止登录,也一样能统计。
III操作问答
操作步骤:把已停用客户的数据找回来
如果你已经停用了某个客户,后来又想查它的订单商品统计,目前没有一个开关能直接把停用状态变成可查询。你需要先恢复这个客户,再决定怎么处理它的登录权限。具体操作是:进入客户管理,找到这个客户(如果已经停用,列表里可能看不到,需要先取消停用或从停用列表里恢复),把状态从停用改回正常。
恢复之后,如果目的只是不让客户登录,可以在客户设置里勾选禁止登录。这样客户依然会出现在客户列表里,列表页面也会显示是否禁止登录,你还可以用客户列表的筛选功能专门筛出禁止登录的客户,方便批量管理。
完成上述设置后,再回到订单商品统计,按客户维度筛选,就能正常看到这个客户的历史订单商品数据了。整个过程的关键就是:不要用停用来代替禁止登录。
IV操作问答
容易配错的两种情形
第一种常见错误是:想临时限制客户下单,直接点了停用。结果过几天要查这个客户的订货统计,发现搜索框里根本搜不到,客户列表里也没有,以为数据丢了。其实数据没丢,只是被停用状态藏起来了。这时候只能先恢复客户,再重新用禁止登录来限制。
第二种错误是:只禁用了登录,却以为统计里也会查不到。实际上禁止登录的客户仍然在订单商品统计的筛选范围内,搜索和列表都能找到。如果你发现某个客户明明禁止登录了,统计里还能看到它,这是正常现象,不是系统出错。
V操作问答
和价格、账期、库存、权限、报表的联动
客户状态不只影响统计查询,还牵连其他模块。停用客户后,针对该客户设置的价格策略、授信额度、账期配置虽然还在,但因为客户本身从列表里消失,这些配置在界面上不容易被看到和调用。禁止登录则不影响这些配置的展示和引用,价格和账期照常挂在客户身上。
库存方面,停用客户的历史订单不会因为客户停用而释放或改变库存记录,但你在做库存对账时如果按客户筛选,停用客户会漏掉,导致对账口径不完整。权限方面,子账号如果只有查看权限,通常也不能直接恢复停用客户,需要主账号或拥有客户管理权限的账号来操作。
报表层面,订单商品统计本身不会自动把停用客户的数据算进汇总里,如果你发现某段时间的统计和实际出货对不上,先检查是不是有客户被停用了。需要完整数据时,保持客户为正常状态加禁止登录,是兼顾管控和查询的折中做法。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
可以恢复。在客户管理里把停用状态改回正常即可,恢复后客户重新出现在搜索和列表中,历史订单商品统计数据依然保留,统计报表能正常查到。恢复后如果不想让客户登录,建议直接改用禁止登录,避免再次因为停用而查不到数据。
可以。禁止登录只限制客户登录,不影响数据查询。你可以在订单商品统计里按客户筛选到它,也可以在客户列表里通过筛选条件专门查看禁止登录的客户,列表页会展示是否禁止登录的状态。
这种情况通常是因为该客户设置了禁止登录,而不是停用。禁止登录的客户仍然保留在客户列表中,只是不能登录下单;如果列表里看不到,可能是被筛选条件过滤掉了,检查一下筛选器是否勾选了禁止登录或状态条件。
VII继续查
企业微信 · 专属顾问