I直接答案
想找出半年没登录的客户,不用翻客户列表,也不用逐个问业务员,入口在订货宝后台的「报表」下面,叫「客户使用分析」。这个页面本来就是按“客户最近一次登录时间”来做统计的,你只要把时间段拉到半年前到当前,查询结果就会把这段时间内没有登录动作的客户筛出来。
决定能不能查到的关键有两个:一是你的账号有没有报表查看权限,没有权限的话连菜单都看不到;二是时间段要设置对,系统是按你填的区间去比对客户最后登录时间的,区间设错,结果就会偏。查出来之后列表上会直接显示用于判断的字段,需要发给别人跟进时,左下角可以一次性批量导出。
II操作问答
它到底按什么判定「半年未登录」
这个功能不是靠业务员手动标记,也不是靠订单量来判断的,它看的只有一个核心数据:客户账号最近一次登录的时间。你把时间段设成半年前到某一天,系统就把最后登录时间落在这个区间里、之后没有新登录记录的客户挑出来。
这里有个容易误解的地方:客户没登录不等于没下单。有的客户是通过业务员代下单、或者走其他方式完成交易的,账号本身确实很久没点开过。所以这张表反映的是账号活跃度,不是交易活跃度,看结果时要结合订单数据一起判断。
III操作问答
在系统里具体怎么查,照着做就行
第一步,用有报表权限的账号登录订货宝后台,找到「报表」菜单,点进「客户使用分析」。第二步,在时间筛选区把开始日期和结束日期填好,如果要找半年未登录的,就把开始时间往前推六个月,结束时间选当天,然后点查询。
第三步,看查询出来的列表。列表上会带用于判断的字段,你按这些字段核对哪些客户确实长时间没有登录动作。第四步,如果结果要交给业务团队逐个回访,点左下角的批量导出,把名单一次性导出来再分派,比截图或手工抄要省事。
IV操作问答
两种最常见配错,分别会看到什么现象
第一种是时间段设反或设得太短。比如只选了最近一周,那查出来的自然是最近一周没登录的人,看起来“一个沉睡客户都没有”,其实是区间没拉够。现象就是结果数量明显偏少,和你的实际印象对不上。
第二种是查询条件理解偏差。有人以为要在客户管理里按状态筛,结果翻半天没有这个入口,实际上判定依据在报表里。还有账号权限没开的情况,现象是菜单直接不显示,这时候需要找管理员确认你的角色是否包含报表查看权限。
V操作问答
查出来之后,它跟哪些功能联动
这份名单通常不是终点。导出后往往要配合价格和账期策略做唤醒动作,比如对久未登录的客户调整可见价格或账期条件,再由业务员去沟通;如果涉及库存,还要注意别为了拉活跃而承诺无货商品。
权限上,报表本身受角色控制,导出也属于权限范围之内,不是所有人都能导。数据层面,客户使用分析给的是登录维度,订单报表给的是交易维度,两者交叉看,才能分清哪些客户是真流失,哪些只是换了订货方式。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
因为这张表统计的是账号登录行为,不是下单行为。客户如果一直由业务员代为下单,自己很久不登录,也会出现在半年未登录的结果里。建议导出后和订单报表对照一下,把仍在正常交易但账号不活跃的客户单独归类,避免误判成流失客户。
最常见的原因是当前账号的角色没有开通报表查看权限,菜单就不会显示。可以联系管理员在权限设置里核对角色配置,确认后再重新登录查看。另外不同版本的订货宝在菜单层级上可能略有差异,可以在报表分类下逐项找一下。
导出后建议按客户归属的业务员或区域先分组,再拆成可执行的回访清单,而不是一份大表直接丢出去。同时结合这些客户的历史订单和账期情况排优先级,长期无交易又长期未登录的排前面,仍在交易只是不登录的可以放后面,甚至只需提醒即可。
VII继续查
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