I行业资讯
先搞清下游是谁，他们原来怎么下单
做生鲜配送，下游大致分三类：食堂要的是稳定和票据，生鲜店要的是灵活和时效，社区团购要的是爆品和分拣配合。这三类客户下单习惯完全不同。食堂采购可能习惯前一天下午在微信里发一张手写单，生鲜店老板可能晚上收摊后才有空翻手机，社区团购的团长则常常在凌晨截单前集中改单。如果你上线订货小程序时只给一个统一的下单入口，不区分这些习惯，下游的第一反应就是‘太麻烦，还是微信发你吧’。
上线前，先把过去一个月的微信聊天记录、手写单、Excel 表翻出来，按客户类型统计：他们一般几点下单、一次下多少个品、改单频率多高、有没有固定备注（比如‘土豆要黄心的’‘青菜不要带水’）。这些细节决定了小程序里商品怎么分类、起订量怎么设、备注字段留多长。生鲜配送的订货系统不是把商品搬上去就行，而是把下游的‘下单动作’翻译成系统能接住的格式。
如果跳过这一步，直接让所有客户用同一个小程序页面，结果往往是食堂嫌品项太多找不到，生鲜店嫌规格太死不能改，社区团购嫌截单时间太早。最后只有少数几个配合度高的客户在用，其他人继续走微信，分拣员还是得对着聊天记录抄单，上线等于没上。
II行业资讯
把按斤两、非标品、当天分拣的规则写进小程序
生鲜配送最难系统化的地方，是商品不是标准品。同样叫‘土豆’，今天到货是大果还是小果，价格可能差一截；同样叫‘排骨’，带脊骨和不带脊骨，食堂要的规格不一样。订货小程序如果只给一个固定价格和固定规格，下游下单时心里没底，就会转到微信上问‘今天土豆什么样’，这一问，又回到了人工沟通。
可行的做法是：在商品名称和图片上把规格写清楚，比如‘土豆（中大果，约3两/个）’，同时允许下游在备注里写‘按昨天那种’。价格上，生鲜配送常用‘时价’或‘当日价’，小程序里可以设置价格可见但需确认，或者下单后由业务员改价。关键不是追求全自动，而是让下游知道‘我下的单，你会按今天的实际行情给我结算’，减少扯皮。
按斤两下单还要解决单位问题。食堂可能习惯按斤报，生鲜店可能按件拿，社区团购按份卖。订货小程序里如果只支持一种单位，下游就得自己换算，换算错了就是纠纷。比较务实的做法是同一个商品设多个规格单位，让下游选自己习惯的那个，分拣员在后台看到的汇总单再统一换算成斤两。
当天分拣配送意味着截单时间必须卡死。小程序里要把截单时间放在显眼位置，并且到点后自动关闭下单入口。但生鲜配送总有例外，老客户临时加单怎么办？可以留一个‘加单申请’入口，由业务员人工审核，而不是让所有人随时都能改。这样既保住了分拣的节奏，又不至于把老客户逼走。
III行业资讯
价格和账期：让下游敢用，也让公司不亏
生鲜配送的下游客户，账期是绕不开的。食堂通常月结，生鲜店可能周结，社区团购有的现结有的押款。订货小程序如果只支持在线支付，很多下游不会用，因为他们习惯‘先拿货，月底对账’。所以小程序里必须能设置不同的结算方式：有的客户授信额度内直接下单，有的客户需要预付，有的客户货到付款。
价格方面，生鲜配送常见一客一价。同一个商品，给食堂的价格和给生鲜店的价格可能不同，给社区团购的又是另一个价。订货小程序要支持客户分级定价，或者由业务员在后台给每个客户单独设价。如果做不到这一点，下游在小程序里看到的价格和自己实际结算价不一致，就会觉得‘你这系统是假的’，信任一旦没了，再推就难了。
账期管理还要和订单挂钩。下游在小程序里下的单，要能自动计入他的对账单，而不是业务员月底再手动加。生鲜配送的订单量大、频次高，手动对账容易漏单、错单，下游收到对账单发现对不上，下次就不愿意在小程序里下单了。让订单、价格、账期在小程序里形成闭环，下游才会觉得‘用这个确实省事’。
这里有个取舍：如果公司财务流程还没准备好按客户分级记账，就不要急着把账期功能全开。可以先让现结客户用小程序，月结客户继续走原来的方式，等财务能接住了再逐步放开。强行上线一个账期算不清的小程序，反而会把老客户的账搅乱。
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上线前要准备什么，怎么判断下游真的用起来了
上线订货小程序之前，先做三件事。第一，把商品库整理一遍，按分拣和配送的逻辑分类，比如‘叶菜类’‘根茎类’‘肉禽类’，而不是按采购来源分。第二，把下游客户名单整理出来，标记每个客户的结算方式、常订品项、习惯下单时间。第三，指定一个内部对接人，通常是业务主管或运营，负责回答下游在小程序使用中的问题，而不是让客户直接找 IT。
上线后，不要只看‘有多少客户注册了’，那只是第一步。真正要看的指标是：有多少客户在小程序里完成了第二单、第三单；微信里的人工下单消息是不是在减少；分拣员拿到的汇总单是不是直接来自小程序，而不是手抄。如果第二周还有超过一半的订单来自微信，说明要么商品没整理好，要么价格账期没设对，要么下游根本不知道小程序能干什么。
让下游用起来，最有效的动作不是发通知，而是让业务员在拜访时当面教一次。生鲜配送的客户关系通常靠业务员维系，业务员说‘你在这个小程序里点一下，明天早上分拣直接按这个走’，比群发消息管用得多。可以给业务员一个简单的任务：每人负责教会自己手上的前五个客户，教会了再推给其他客户。
最后，给下游一个用小程序的理由。比如在小程序里下单可以优先分拣、可以查看历史价格、可以一键复购上次的订单。这些功能不复杂，但能直接减少下游的下单时间。生鲜配送的客户早上要开店、中午要备货，谁能让他在两分钟内下完单，他就用谁。订货宝的订货小程序支持四端使用，下游用微信就能打开，不需要额外装 App，这一点在推的时候可以重点说。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
先别强推，挑几个配合度高的客户做示范。把小程序里的商品按他们常订的品项整理好，减少选择难度。业务员上门时当面教一次，重点教‘一键复购上次订单’这个功能。只要有一个老客户用得顺，其他客户看到确实省事，接受度会慢慢提高。实在不愿意用的，保留微信下单通道，但分拣单统一从小程序出，让他感受到效率差别。
有两种做法：一是设置‘时价’商品，下游下单时看到的是参考价，实际结算按当天确认价；二是由业务员在后台每天更新价格，下游下单时看到的就是当天价。无论哪种，都要在下单页面写清楚‘最终结算以实际过磅和当日行情为准’。关键是让下游下单前就知道价格可能微调，而不是收到账单才发现对不上。
小程序里的订单要能自动汇总成分拣单，按品类或按客户排序，分拣员直接打印或手机查看。截单时间要卡死，到点后不再接新单，只留人工加单通道。分拣时发现缺货或规格不符，要在系统里标记，让下游能看到替换或退款状态。配送员签收后，订单状态同步回小程序，下游自己就能查，不用再打电话问‘我的菜到哪了’。
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