办公用品订货小程序上线后，怎么让政采和企业客户真的用起来

办公用品行业最绕不开的就是对公开票和账期。企业客户要的是先货后款、月结、开专票；政采客户要的是对公转账、合同、发票、有时候还要走预算。你在订货小程序里如果只支持在线支付，这些客户根本用不了。正确的做法是：在客户档案里把结算方式配好，月结户走账期，现结户走在线支付，政采户走对公转账加发票申请。

这一步做错会怎样？最常见的后果是客户下了单，财务对不上账。比如客户在线上选了在线支付，但他实际要走月结，钱没付，订单卡在那里，发货部门不敢发，客户觉得你系统不好用，最后还是回到微信。还有一种情况是发票信息没地方填，客户每次都要单独发一次开票资料，财务重复劳动。

账期管理也是同理。办公用品客户账期普遍偏长，月结三十天、六十天都常见。你在系统里如果不设账期上限和逾期提醒，业务员为了冲量会继续放单，最后应收账款越滚越大。建议在订货小程序里给每个客户设一个账期额度和账期天数，超了自动拦截或者需要审批。这个动作一开始会得罪人，但比年底追款轻松。

上线订货小程序不是IT部门一个人的事。办公用品行业上线前至少要准备四样东西：商品资料（品名、规格、单位、图片）、客户档案（结算方式、账期、价格组、发票信息）、集采目录对照表、以及一份给客户的操作说明。这四样缺一样，上线后都会卡住。商品资料不全，客户搜不到；客户档案没配好，下单就报错。

推的时候不要群发一个链接就完事。比较有效的做法是：先挑五到十个配合度高的老客户做试点，让业务员一对一带着下第一单。第一单走通了，客户有了体验，再逐步放开。政采客户要单独推，最好带着集采目录对照表上门，告诉他哪些品在目录内、价格是多少、怎么开票。这个动作看着笨，但比群发链接有效。

看什么指标？不要只看注册数。要看三个：一是周活跃下单客户数，二是线上订单占比，三是账期客户逾期率。如果上线一个月，周活跃客户还是个位数，说明客户档案或者价格没配好。如果线上订单占比上不去，说明业务员还在私下接单，需要调整考核。订货宝服务过双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨等客户，办公用品行业的逻辑类似，都是把下游订货搬到线上，但每个行业卡点不同，办公用品的卡点就在对公开票和账期。