I行业知识
快消品的三个硬骨头：SKU、周转、价格分层
快消品的渠道订单有几个绕不开的特点。SKU 多，同一品类下不同规格、不同口味、不同包装，动销差异大；周转快，今天报的货明天就要发，压一天就影响终端排面；价格分层复杂，一批、二批、终端门店拿到的价不一样，返利和政策也不一样。这三件事叠在一起，靠微信群和电话接单，出错是常态。
很多老板以为把老客户拉到线上，就是发个订货小程序链接。实际做下来会发现，客户第一句话是「我的价格怎么和上次不一样」，第二句话是「我要的那个规格怎么找不到」。这两个问题不解决，客户用两次就回微信群了。
所以搬老客户这件事，本质不是搬下单动作，而是搬三样东西：可见的 SKU 范围、客户对应的价格体系、以及历史订单和欠款记录。这三样对齐了，线上订货才站得住。
II行业知识
现在这一步通常怎么做的，谁在做
多数快消品商贸公司的现状是：业务员用微信接单，内勤手工录单，财务对账靠 Excel。客户问价，业务员翻聊天记录或者打电话问内勤；客户要货，业务员截图发过去确认。单量小的时候没问题，单量一上来，漏单、错价、对账扯皮就跟着来。
这件事通常是业务负责人或者老板自己在盯，IT 对接人往往没有，因为很多公司没有专职 IT。真正动手搬线上时，最累的不是技术，是前期整理：哪些客户对应哪一档价格、哪些 SKU 对这个客户可见、历史欠款怎么带过去。
订货宝这类订货系统要解决的就是这一段。快消品客户用订货小程序、PC 商城、微信商城、APP 四端下单，客户看到的是自己那套价格和可订的货，业务员从录单里解放出来，去做客情和铺市。
III行业知识
换成系统之后，哪一段会变，哪一段不会变
会变的是下单和确认这一段。客户自己选规格、看价格、提交订单，业务员不用再一条条回微信。价格分层在后台按客户等级配好，客户登录看到的就是自己的价，减少了口头报价的来回。SKU 多的问题，靠分类和搜索解决，客户不用在几百个规格里翻。
不会变的是客情和铺市。快消品的终端维护、陈列、促销执行，还是靠人跑。系统替代不了业务员和店主的关系，它替代的是重复的接单和报价动作。指望上了系统业务员就轻松了，这个预期要调整。
还有一个容易忽略的点：老客户的订货习惯是有惯性的。有的客户就是习惯发微信语音，你让他改成小程序，他可能应付两次就不用了。所以搬线上不能一刀切，通常做法是先把下单频率高、SKU 相对固定的那批客户搬过去，跑顺了再扩。
IV行业知识
先做哪一件，看什么结果
先做价格体系梳理，不是先开账号。把客户按价格档分组，把每个档对应的 SKU 范围和价格确认下来。这一步做不干净，后面客户一登录就发现价格不对，信任就没了，再推就难。
第二件是选一批种子客户试跑。选标准是：下单频繁、配合度高、SKU 相对集中。让这批客户先用订货小程序下单，业务员在旁边跟一周，看哪一步卡住。卡住的地方通常不是系统操作，是价格没配全或者规格没上齐。
看什么结果？先看两个指标：这批客户线上自主下单的比例，以及订单差错率（错价、错规格、漏单）。自主下单比例上来了、差错率下去了，说明价格和 SKU 配得对，可以扩到下一批客户。如果自主下单比例一直上不去，先别急着扩，回头查价格体系和客户培训。
订货宝服务过双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨这类渠道型企业，行业覆盖 25+，平台使用用户 800 万+，服务网点 23 个城市。这些不是拿来撑场面的，是想说明：快消品把老客户搬线上这件事，路径是有共性的，不是每家都要从零摸。
VI常见问题
被问得最多的几个问题
先别全员推，选下单频繁、配合度高的那批客户试。客户不愿意用，通常不是排斥线上，是价格没配对他觉得麻烦，或者找不到他要的规格。把这两件事解决，再让业务员带着客户走一遍下单流程，比发个链接有效。
靠分类和搜索，不靠客户记编码。把 SKU 按品类、规格、常订组合分好，客户常订的放在显眼位置。另外可以按客户历史订单做推荐，减少他每次翻找的成本。SKU 多不是问题，找不到才是问题。
能处理，但前提是你先在后台把客户分档和对应价格配清楚。一批、二批、终端门店各看各的价，客户登录看到的就是自己那套。配之前建议先和财务、业务负责人对一遍价格表，避免上线后客户发现价格不对，影响信任。
IV继续看
企业微信 · 专属顾问