I直接答案
先给结论:活动本身建好了却在客户端看不到入口,绝大多数情况卡在「展示开关」这一层,而不是卡在活动内容这一层。订货宝把「活动能不能被下单」和「活动入口愿不愿意露出来」拆成了两件独立的事——后台把活动配好,只代表活动成立了;客户端要不要给你一个栏目、给几个栏目,由应用里的移动商城装修单独控制。
具体来说,装修里有一个促销活动的总开关。它没启用时,客户端连活动版块的入口都不会出现,你建了多少活动都白搭。启用之后,下面还会列出各类活动的独立开关,可以逐个选择露出或收起,同时它们的先后次序也在这里排。所以同一个现象背后可能是两种完全不同的原因:总开关没开,或者总开关开了但你关心的那一类被单独关掉了。
判断顺序建议从外往里查:先确认客户端整体有没有活动版块,再确认版块里有没有你要的那一类。前者没有,就是总开关问题;后者没有,就是子项或排序问题。
II操作问答
先分清:是「没有整个栏目」还是「栏目里少了一类」
这两种现象指向的开关层级不一样,查错地方会白折腾。如果客户端从上到下根本翻不到活动相关的入口,那问题在总开关这一层;如果活动版块明明在,点进去却找不到你刚上架的那种玩法,那问题在子项这一层。
实际排查里,很多人一发现看不到就去重新建活动,结果建了一堆重复的,开关还是没动,客户端照样空着。所以第一步不是改活动,而是先确定现象属于哪一种。
III操作问答
操作路径:在移动商城装修里把开关打开
登录订货宝后台,进入「应用」,找到「移动商城装修」,在里面定位到「促销活动」这一项,把它启用。这一步做完,客户端才会出现活动栏目这个入口。
启用之后别急着退出,同一个位置下方会列出各类活动的展示项,比如特价商品、满立惠等,每一项都能单独打开或关闭,还能调整它们的排列先后。你想让客户端主推哪一种,就把它打开并往前排;暂时不做的玩法,关掉即可,不必把活动删掉。
改完记得回到客户端刷新看一遍,最好用真实下单账号看,而不是只看预览。预览和真实客户端在个别情况下表现不一致,以真实账号看到的结果为准。
IV操作问答
最容易配错的两种情形
第一种:活动建好了、时间也对,但总开关一直没启用。现象是客户端完全没有活动入口,后台却能看到活动列表里躺着一堆正常状态的活动。这种最容易让人误判成「活动没保存成功」。
第二种:总开关启用了,但你要推的那一类被单独关着,或者被排到了很靠后的位置。现象是栏目在、别的玩法也能看到,唯独你关心的那一个找不到。这时不用碰总开关,回到子项里把它打开、往上排就行。
还有一种容易忽略的:活动本身失效了,比如已经过期或还没开始,那即使开关全开,客户端也不会把它算进去。遇到这种情况要回到活动本身核对生效时间,而不是反复折腾装修。
V操作问答
它和价格、账期、库存、权限、报表的联动
活动不只是「露不露脸」的问题,一旦在客户端露出并被下单,就会牵动别的模块。价格上,活动价通常优先于常规价生效,所以开关打开前要先确认活动价不会和已有的价格体系打架;库存上,活动带来的集中下单会直接吃掉可售数量,备货不足时活动页会显示缺货,体验反而更差。
账期方面,如果这个客户本来走的是授信或预存款结算,活动订单照样按同一套结算规则走,活动不会绕过账期。权限方面,不同业务员看到的菜单范围可能不一样,别人能看到装修入口、你看不到,是账号权限的差异,不是系统坏了。报表方面,活动带来的订单会照常进入统计,想把活动效果单独拎出来看,要在活动维度上做区分,否则会和日常订单混在一起。
VI操作问答
还没解决时,怎么问才问得准
把三个信息准备好再去问,效率会高很多:客户端是完全没有活动入口,还是入口在但缺某一类;后台促销活动总开关当前是开还是关;你关心的那一类活动在子项里是打开还是关闭、排在什么位置。
订货宝的服务渠道可以按官网 https://www.dhbvip.com 上公布的方式联系,全国服务热线 400-888-1794,服务邮箱 dhb@adelieyun.com,公司地址在广州白云区金沙洲沙凤三路 3 号金沙创意园 B 站 2 楼 B236。带上上面三个信息,沟通会快不少。
VIII常见问题
被问得最多的几个问题
大概率是子项没开全。总开关只负责让活动栏目出现,具体哪几类玩法露出来,要在同一个位置下面的列表里逐项打开,并检查它们的排序。被关掉的那一类,即使活动本身是生效状态,客户端也不会给它入口。
关掉的只是客户端入口,活动配置和历史数据都还在,订单记录也不会消失。需要的时候把开关重新打开即可。要注意的是关闭期间客户下不了这类活动的单,如果正处在活动周期中间,可能造成体验上的落差。
先排除客户端缓存,再确认两边登录的是不是同一个客户端、同一个客户身份。如果都不是,那通常是账号权限范围不同,能看到装修入口的账号和看不到的账号,菜单本来就不一样,这属于权限配置问题而不是活动配置问题。
VIII继续查
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