I直接答案
客户建立拉新关系的本质,是让新用户通过你发出的入口完成注册,同时系统自动把这位新人和你(或你的某个业务员、某个门店)绑定成上下级。订货宝并不存在一个单独的『拉新开关』,它把这件事拆进了三个通道:APP、小程序、服务号。三个通道各自能做的事并不一样,能不能用某种方式,先看你客户是从哪个通道进来的。
从系统能力上看,APP 端支持邀请注册和分享商城;小程序端支持邀请注册、分享商城、分享商品;服务号端同样支持邀请注册、分享商城、分享商品。也就是说,如果你的拉新动作要靠『分享某个商品给客户、客户点开就注册』来完成,那只能在【小程序】或【服务号】里做,APP 端没有分享商品这条路径。这是三条通道在拉新关系建立上最实在的差别。
所以结论是:先定通道,再定拉新方式,最后才是绑定关系。通道选错,后面的分享动作根本发不出去,客户也就不会和你产生关系。
II操作问答
先看通道,再看方式:三条路能做的事不一样
订货宝把拉新入口按载体分开:APP、小程序、服务号。你打算让老客户或业务员去拉人的时候,第一步不是想话术,而是想清楚目标客户平时用哪个。
如果客户习惯装在手机桌面上的独立应用,那走 APP,能用的方式是邀请注册、分享商城。如果客户是通过微信点开就用、不装应用,那走小程序,除了邀请注册、分享商城,还能分享商品。如果客户是关注了你的服务号、从公众号菜单进来,走服务号,支持邀请注册、分享商城、分享商品。
这三条通道不是互斥的,你可以同时开,但每条通道能承接的拉新方式按上面那张表来,不要想当然地以为 APP 里也能分享单个商品。
III操作问答
在系统里具体怎么走一遍
第一步,确定这次拉新的主通道:APP、小程序还是服务号。如果这次活动主打『把一个爆款商品甩到群里让客户点开就买』,直接锁定小程序或服务号,APP 端做不到这一步。
第二步,在对应通道里选方式。想批量拉人、让老客户带新客户,用邀请注册,把邀请入口发出去,新客户完成注册后系统会和你这边建立关系。想让客户先逛一逛你的商城再决定,用分享商城,把商城整体分发出去。想推单品,用分享商品,这条只有小程序和服务号支持。
第三步,确认关系归属。新客户注册进来之后,要落到你希望的那个业务员或门店名下,这一步和后续的账期、价格、报表都挂钩,配错了后面很难改回来。
第四步,做一次小范围测试。自己用未注册过的微信号走一遍,看关系有没有正确建立、看到的商品和价格对不对,再放量去发。
IV操作问答
最容易配错的两种情况,以及你会看到什么现象
第一种:想推单品,却选了 APP。你把商城分享出去了,但客户拿到的是一个整体入口,不是你想推的那个商品;如果业务员按『分享商品』去操作,会发现 APP 里根本没有这个动作,只能退回分享商城。表现就是:活动推不动,或者推出去的东西和预期不一致。
第二种:关系归属没定清楚就放量。邀请注册发出去了,新客户也注册了,但落到谁名下是模糊的。等到客户下单,你才发现价格不对、账期不对、报表里这个客户挂在别人名下。表现就是:客户看到的价不是你要给的那个价,或者对账时找不到这个客户。
这两种错误都很常见,共同点是发生在前端,修起来却要动后端的绑定关系。所以宁可在测试阶段慢一点,也不要等一堆客户进来再回头改。
V操作问答
拉新关系跟哪些功能联动
跟价格联动。新客户绑到不同业务员或门店名下,看到的价格可能不一样,这是拉新关系建立之后立刻会体现出来的东西。
跟账期和授信联动。如果这个客户是要挂账的,关系落错,账期和授信额度就会跟着错,后面追账很麻烦。
跟库存和报表联动。拉进来的客户最终会变成订单,订单进到哪个体系,库存扣减和报表统计就跟着走;关系不清,报表里就会出现归属不明的客户。
跟权限联动。谁能发邀请、谁能分享商城、谁能分享商品,是可以按角色来分的,这意味着拉新不只是运营动作,也是一件要在权限里提前想清楚的事。
订货宝目前有旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通五个版本,不同版本在拉新和分销相关功能上的侧重不一样,选版本时要对照自己的实际拉新方式来判断。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
看你的目的。想让新客户完成注册并明确绑定到一个业务员或门店名下,用邀请注册,这样关系是清晰的。想让客户先进来逛逛、整体了解你的商城,用分享商城,它更偏展示和引流。两者不冲突,可以先分享商城吸引注意,再用邀请注册把关系落定。
因为分享商品这个方式只在【小程序】和【服务号】里支持,APP 端只支持邀请注册和分享商城。如果你这次拉新的核心动作是把某个单品甩给客户,改用小程序或服务号来做,APP 可以留着做另一条通道。
说明关系归属在拉新的时候没定准。这类问题要尽早处理,因为一旦客户产生了订单,价格、账期、报表都会跟着走,改动成本更高。建议在放量前先用一个未注册过的微信号走一遍完整流程,确认关系落点正确再大规模发邀请。
VII继续查
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