代客下单为什么看不到商品视频

结论先说清楚：代客下单看不到商品视频，通常不是这个商品本身缺视频，而是商品视频目前只在客户端呈现。业务员在后台或业务端帮客户下单时，走的是另一套页面，视频模块不在这里渲染，所以就算商品已经上传了视频，代客下单界面也只显示图文信息。

再往下还有一层前提：客户端能看到视频，条件是买了专属订货小程序，并且这个小程序已经和订货宝完成绑定、正式发布。少了绑定或发布这一步，客户端里同样看不到视频。所以代客下单看不到视频，可能同时踩了两个条件——操作入口不对，加上小程序侧没配好。

判断顺序建议这样走：先确认是不是在代客下单场景下发现的问题，再确认专属订货小程序是否已发布并绑定，最后确认商品本身有没有上传视频。三步都排除后，才考虑是不是客户端缓存或版本问题。

客户端能看到视频还有一个硬条件：专属订货小程序已经购买，并且和订货宝完成绑定、发布上线。只买了但没绑定，或者绑定了但没发布，客户端里也不会出现视频。

操作上可以这样核对：先确认专属订货小程序是否已经开通；再检查绑定关系是否生效；最后确认小程序已经发布，能正常被客户访问。这三步里任何一步没完成，都会让视频在客户端也消失。绑定和发布这两个动作缺一不可，顺序上先绑定再发布更稳妥。

第一种现象：业务员在代客下单里翻遍商品详情都找不到视频入口，但客户自己在小程序里能看到。这说明商品视频没问题，问题只是操作入口不同。此时不需要改商品，只需要把看视频的动作放回客户端。

第二种现象：代客下单看不到，客户在小程序里也看不到。这种往往是小程序没发布、没绑定，或者商品视频字段为空。这时要按“小程序状态→绑定状态→商品视频字段”的顺序排查，而不是反复改代客下单的配置，因为那个入口本来就不展示视频。