I直接答案
结论先给:单个客户的价格是由「指定价」来决定的,不是等级价。指定价是直接挂在这一个客户身上的价格,只有他下单时才会命中;等级价是挂在客户类型上的,同一类型里的客户会一起生效。系统里并没有一个叫「客户专享价」的独立开关,你实际动手的地方就是商品模块里的价格设置,入口通常有两个:商品列表里的「商品价格」,或者点进某条商品后的编辑页。两个入口都能做到同一件事,区别只是你习惯批量看还是逐个改。
判定顺序上可以这样理解:系统先看这个客户有没有被单独指定过价格,有就按指定价走;没有被单独指定的,才回退到他所属客户类型的等级价,再没有就按商品本身的默认价格展示。所以「怎么单独给一个客户设置价格」这个问题的答案,本质是绕过客户类型、把价格直接钉在客户身上。反过来说,如果你本来只想改一个客户,却去动了等级价,那这个客户类型下所有客户的价格都会跟着变,这是最常见的误操作来源。
还有一点值得先想清楚:指定价不是一劳永逸的,它跟着商品和客户这两端走。商品下架、客户被停用、或者价格有效期过了,指定价就不再参与计算。所以在动手之前,先确认你要的是「只对这一个客户」还是「对这一批同类客户」,答案不同,走的路完全不同。
II操作问答
指定价和等级价,先分清再动手
指定价的对象是单个客户,一个客户一条记录;等级价的对象是客户类型,一个类型一条记录。这两者的差别不是操作难度,而是生效范围。你给 A 客户设了指定价,B 客户哪怕和 A 同属一个类型,也不会看到 A 的价格。反过来你给某个类型设了等级价,这个类型下的所有客户都会在订货时看到新价格。
很多人搜「怎么单独给一个客户设置价格」,其实是先被等级价带偏了。因为等级价的入口更显眼,改一次能影响一片,看起来更省事。但只要你的诉求里出现了「单独」「这一个」「就他」,那就不要碰等级价,直接用指定价。判断标准就一句话:这次调价,你希不希望其他客户也看到?不希望,就是指定价。
另外,指定价和等级价并不是互斥的。同一个客户可以既属于某个客户类型、享受等级价,又在这条商品上被单独设了指定价。此时生效的是指定价,等级价被覆盖。这种覆盖关系是单向的,指定价优先,不需要你去关掉等级价。
III操作问答
在商品价格里给单个客户设指定价
第一步,进入商品模块。可以从商品列表找到「商品价格」这个入口,也可以在商品列表里点开具体某条商品,进入编辑页。两个入口都能配指定价,商品价格适合按商品横向比对,编辑页适合你已经锁定某一条商品、想顺手把价格一起处理掉。
第二步,找到价格设置区域,选择按客户指定。这里会出现选客户的环节,把你要单独定价的那个客户选中,然后填上给他的价格。如果你要配的是多个客户,就一条一条加,不要图省事去改客户类型。
第三步,保存并核对。保存之后,建议用价格预览或直接以该客户的视角确认一次,看他订货时展示的是不是你刚设的数字。这一步不要省,因为指定价的记录如果挂在错误的客户身上,前端看起来「没生效」,实际是配到了别人那里。
第四步,后续维护。客户合作条件变了、或者商品要调回统一价,回来把这条指定价改掉或清掉即可,不需要动客户类型。指定价理论上可以长期保留,但建议跟你的价格管理节奏对齐,避免出现某个客户还是旧价、别人已经统一调过的情况。
IV操作问答
两种最容易配错的场景
第一种,把「单独给一个客户」做成了等级价。现象是:你只想给这个客户一个价,结果同类型的其他客户下单时也变了价,客户来问为什么价格和上次不一样。原因就是等级价挂在类型上,不是挂在客户上。补救办法是回到价格设置里,去掉类型层的那条改动,改成对该客户单独设指定价。
第二种,指定价配到了同名的另一个客户,或者配到了客户的旧记录上。现象是:你明明保存成功了,前端却还是原价。这时先别怀疑系统,回头检查指定价挂的到底是哪个客户,以及这个客户当前是不是启用状态。如果客户已被停用,指定价自然不会参与计算。
还有一种不太显眼的情况:商品本身有多规格或多单位。给一个客户设价格时,如果你只处理了其中一个规格,其余规格仍然按默认走。客户下单选了另一个规格,价格看起来就「没设过」。配之前先看清这条商品有几个规格,需要的话逐个处理。
V操作问答
它和哪些功能会互相影响
和客户类型联动:指定价覆盖等级价,等级价覆盖默认价。三层关系理不清,就会出现「我改过了但没生效」的错觉。建议改动前先确认这个客户有没有被单独指定过,避免改了等级价却看不到效果。
和账期、授信额度联动:价格只决定单价,不决定能不能赊账。一个客户可以拿着指定价,但仍然受授信额度限制。如果你希望这个客户既能低价又能延后结算,那是两套配置,分别在价格和账期里处理。
和库存、报表联动:指定价影响的是订单金额,订单金额又会进入销售统计。如果你后续要按客户看毛利,指定价这一层要记得维护,否则统计出来的数字会包含统一价的部分,看起来像是利润算错了。
和权限联动:价格设置属于相对敏感的操作,实际动手的人最好和负责客户关系的人对齐。一个人改价、另一个人不知道,往往就是客户投诉价格的起点。如果内部有审批习惯,把指定价的改动也纳入进去比较稳妥。
VI操作问答
配完之后怎么验证
最直接的验证方式是换到客户视角看一次订货界面,确认展示的价格就是你设的指定价。如果看到的是等级价或默认价,就回到商品价格里检查这条指定价是否存在、挂在谁身上、对应的是哪个规格。
如果业务量不大,建议把「谁被设了指定价」当成一条清单来管。因为指定价是按客户散落存储的,时间久了容易忘。遇到价格统一调整时,先看这份清单,再决定哪些保留、哪些清掉。
最后提醒一句:指定价是精细工具,不是省事工具。客户数量少、差异明显时它很好用;客户数量一多,逐个维护成本会上升,这时候更适合用客户类型加等级价的组合。选择哪种,取决于你要的是精确到人,还是省事到类。若在配置路径上拿不准,可直接拨打全国服务热线 400-888-1794 咨询,也可联系 或发邮件到 dhb@adelieyun.com。
VIII常见问题
被问得最多的几个问题
先确认三件事:这条指定价是不是挂在这个客户身上、客户当前是不是启用状态、商品是不是有多个规格而你只处理了其中一个。另外,如果这个客户被单独指定过,系统会优先走指定价,等级价不会覆盖它;反过来如果指定价是空的或没保存成功,就会回退到等级价或默认价。
可以同时存在,生效的是指定价。指定价的优先级高于等级价,不需要你去关掉等级价。判断方式很简单:这个客户身上有对应的指定价记录,就按指定价走;没有,才回退到他所属客户类型的等级价;两者都没有,就按商品默认价格展示。
不会。价格调整影响的是之后的订货,已经生成的历史订单按当时的价格记录保留,不会因为你后来改了指定价而重算。这也是为什么调价时机值得留意:改完之后新订单走新价,旧单据不动,对账时看到两个价格属于正常现象。
VIII继续查
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