有库存，但是客户账号显示缺货

订货宝的库存不是一锅端给所有客户看的。系统会把库存分配到不同仓库上，每个仓库带一个归属地区属性；客户也有自己的归属地区。下单时，系统拿客户的归属地区去匹配仓库，只把匹配到的那个仓库的可售余量作为该客户可购买的数量。

也就是说，存在两种完全不同的「有货」：实物在某个仓里堆着，这是仓库视角的有货；这个仓属于这个客户能买的范围，这才是客户视角的有货。客户页面显示缺货，绝大多数情况是第二种不成立。

还有一个变量是可售库存本身。可售库存是被订单占用、锁定之后剩下的那部分，如果有未发货订单占着量，或者商品是多规格、库存挂在别的规格上，可售数就会比仓库实物数低，低到零同样会提示缺货。所以排查要先分清是「可售不够」还是「仓库没匹配上」。

一种是仓库归属地区漏勾或勾错。现象很典型：后台库存状况里可售库存明明充足，换一个同地区的客户能正常下单，唯独这个客户一直缺货，而且往往是新开的客户或刚改了归属地区的客户。这时不用怀疑库存，直接把仓库的归属地区补齐即可。

另一种是客户归属地区与仓库地区压根不在一个范围。比如客户归属在 A 地区，但 A 地区对应的仓库此商品可售为零，有余量的仓在 B 地区且没有勾选 A。现象是所有 A 地区客户都下不了这个商品，而 B 地区客户一切正常。

还有一种容易忽略的是商品本身。多规格商品如果只在某个规格上放了库存，客户选的却是没放库存的规格，同样显示缺货。这种要从商品规格层面去看余量挂在哪里，而不是笼统地看这一个商品。

配置调整后，让客户退出账号重新进入，或者换一个浏览器、换一台设备再试。库存与仓库归属属于下单时读取的配置，部分缓存会让旧状态停留一会儿，直接刷新有时候不够。

验证时用最小动作：让客户只加一件该商品到购物车，看是否还提示缺货。如果仍然提示，回到库存状况确认可售是否被别的订单占满，再回到仓库管理确认归属地区是不是真的保存成功了。

如果三步都核对过还是不正常，可以通过全国服务热线 400-888-1794 咨询，或联系，也可以发邮件到 dhb@adelieyun.com 说明客户账号、商品和已核对的配置。