如何查看一个月未下单的客户

结论先讲清楚：一个月未下单的客户不是系统自动推给你的一份固定名单，而是你自己带条件查出来的结果。判定依据是客户最近一次下单时间距今天有多少天，只要这个间隔跨过了一个月这条线，就会被算进“最近一个月未下单”的范围。所以能不能查到，取决于两件事——客户在本店铺到底有没有历史下单记录，以及你筛选的活跃状态选得对不对。从来没下过单的新客，通常不会落进这个口径里，它统计的是“曾经活跃、现在冷下来”的那批人。

具体到操作层面有两条路。第一条是走报表：进入客户使用分析，找到客户下单活跃情况这一项，把条件切换为最近一个月未下单，执行查询后列表里就是目标客户，需要留档或发给业务员跟进时可以直接导出。第二条是走预警：打开数据下的客户预警分析，这里会把达到预警条件的客户集中呈现，一个月的沉默客户往往就在其中。两条路的数据来源一致，差别在于报表更适合定期盘点、预警更适合日常盯人。

路径一：进入报表模块，打开客户使用分析。在筛选区找到客户下单活跃情况，把它设置为最近一个月未下单，然后点查询。列表出来后可以先按业务员或客户分类排一下序，再点导出，把文件交给对应的人去认领。

路径二：进入数据模块，打开客户预警分析。这里不需要你逐条设条件，系统会按预设的预警规则把沉默客户列出来，你再从中挑出一个月这个档位。适合每天早上花几分钟扫一眼，发现苗头就打电话。

两条路径都建议固定节奏使用：比如每周一查一次报表做全量盘点，每天看一次预警处理新冒出来的。查完不是终点，把名单分到人头上、约定回访时间，才算真正用起来。

和授信额度、预存款有关。有些客户不下单不是不想买，而是额度用满或余额不足，下单流程走不下去，于是干脆不下了。这类人光催单没用，得先看他的账期和资金状态，该调额度调额度，该提醒充值提醒充值。

和库存、价格有关。如果某个客户此前常买的主力商品断货，或者价格政策调整后他觉得不划算，也会自然沉默。跟进前先看一眼他历史常购商品的库存和当前价格，避免电话打过去被一句“没货还问我干嘛”顶回来。

和权限、报表有关。谁能看到这份名单、谁能导出，取决于账号权限设置；如果业务员反馈查不到，先确认他的报表查看权限有没有开。此外，这份名单也是月度经营复盘的输入之一，配合销售报表一起看，能判断是整体客户在流失，还是集中在某几个人身上。