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一、先看规格:能不能把「同一种货不同规格」管清楚
五金机电最麻烦的不是货多,是同一种货有几十个规格。螺丝按直径、长度、材质分,电线按平方、颜色、米数分,工具按型号、电压、包装分。用微信群下单,客户发一句「老样子」,你得翻半小时聊天记录。用订货系统,第一步就是看它能不能把规格做成结构化选项,而不是让客户在备注里手写。
判断方法很简单:拿你卖得最乱的那一类货,让系统里建一遍。如果只能建一个商品名,靠客户自己写规格,那上线后客服电话不会少。做错了会怎样?客户下错规格,发错货,退货扯皮,最后还得电话确认,系统等于白上。
订货宝这类订货系统,支持多规格商品,客户在小程序或商城选规格、填数量,订单直接带规格下来。五金机电老板要盯的是:规格字段能不能自定义、能不能批量导入、客户能不能按常用规格快速复购。
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二、再看计量:按吨按件按米,能不能同时算
五金机电的计量单位很杂。钢材按吨,螺丝按件,电线按米,有些还按卷、按箱、按托。客户下单时,可能一件货要拆成两种单位报。传统ERP能管库存,但下游客户自己下单时,往往只想要一个「按吨」或「按件」的价格。
选订货系统时,要看它能不能给同一个商品设多个计量单位,并且在下单时自动换算。比如客户选「吨」,系统按吨算价;客户选「件」,系统按件算价。做错了会怎样?客户下10件,你按吨发货,或者价格算错,对账时双方都说不清。
订货宝支持多单位设置,但具体到你的品类,建议让业务顾问拿你的真实货品跑一遍。不要只看演示,要看你的下游客户用手机能不能在三步内下完一单。
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三、看下游是谁:五金店和工程配套,下单方式不一样
五金机电的下游大致两类:五金店和工程配套。五金店老板要的是快,常用货翻单,偶尔补新货;工程配套要的是准,按项目清单走,可能一次几十个规格,还要送货上门。这两类客户,用同一个订货系统,但下单路径要分开。
五金店适合订货小程序,打开就能看到常购清单,点几下就复购。工程配套适合PC商城或APP,能批量导入清单、按项目建单、指定送货地址和时间。如果系统只有一种下单方式,要么五金店嫌麻烦,要么工程客户嫌不专业。
判断维度:系统能不能给不同客户设不同价格体系、不同下单权限、不同可见商品范围。做错了会怎样?工程客户看到零售价,五金店看到工程价,价格穿帮,渠道乱套。
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四、看送货上门:订单和配送能不能对上
五金机电很多单是送货上门,尤其是工程配套。客户下单时要说清楚送到哪个工地、什么时候送、谁收货。如果系统只记一个收货地址,司机到了打电话问,效率低还容易送错。
选系统时看两点:一是下单时能不能填多个送货地址、指定收货人和时间;二是仓库和司机能不能在系统里看到配送备注。做错了会怎样?货送错工地,来回运费自己扛,客户还觉得你不专业。
订货宝的订单可以带送货信息,但具体到你的配送流程,上线前要把地址模板、时间选项、收货人字段定好。别等上线了再改,客户已经按老习惯下单了。
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五、看价格与账期:谁能看什么价,谁能欠多少
五金机电的价格和账期是两把刀。价格上,不同客户不同价,甚至同一个客户不同项目不同价;账期上,老客户能欠,新客户要现结。用微信群下单,价格靠人脑记,账期靠Excel表,月底对账容易出错。
订货系统要能设客户等级价、协议价、一客一价,还要能设账期额度和账期天数。客户下单时,系统自动判断有没有超额度、有没有过期。做错了会怎样?超额度发货,钱收不回来;价格发错,客户不认账。
判断维度:系统能不能按客户设价格和账期,能不能在订单提交时提醒。订货宝支持这些设置,但你要先把自己的客户分好类,哪些是现结、哪些是月结、哪些是项目结,上线前理清楚。
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六、看上线准备:别等系统买了再想数据
很多五金机电老板买了订货系统,卡在商品资料上。规格多、单位杂、价格乱,整理起来费时间。上线前要准备三样:商品清单(带规格、单位、条码)、客户清单(带等级、账期、常购货)、价格表(按客户或客户等级)。
谁来做?建议老板定规则,运营或IT对接人整理数据,业务员核对客户常购货。先上一个品类,跑通再扩。做错了会怎样?全量上线,数据错一堆,客户下不了单,业务员抱怨,最后系统闲置。
看什么指标?上线后看三个:客户自主下单比例、订单错误率、对账时间。如果客户还是打电话下单,说明系统没用好;如果订单错误率没降,说明规格和价格没设对。
VIII常见问题
被问得最多的几个问题
ERP管内部进销存和财务,订货系统管下游客户自己下单。五金机电的痛点往往在下游:客户发微信、打电话、写纸条,你这边再录单。订货系统让客户在小程序或商城自己选规格、填数量、看价格,订单直接进来。两者不冲突,但先解决下游下单,见效更快。
能,但要看设计。五金店老板习惯翻单,不喜欢搜。订货系统要能把常购货放在首页,点一下加购,不用打字。如果系统要求客户自己搜规格、填备注,年纪大的老板用两次就放弃了。选系统时,让业务员拿真实客户手机试,别只看演示。
支持,但要看能不能导入清单。工程客户经常发Excel过来,几十个规格。订货系统如果能批量导入、按项目建单、指定送货地址,就省事。如果只能一个个选,工程客户不会用。订货宝的PC商城和APP适合这类场景,但上线前要把项目字段和送货模板设好。
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