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错误一:整箱起订靠嘴说,下游按瓶要
酒水饮料的订货规则和别的品类不一样。一箱啤酒、一箱饮料、一箱白酒,起订单位是箱,不是瓶。但餐饮客户在微信群里下单,经常写「先来两瓶尝尝」「送一箱再搭三瓶」,业务员为了成单就答应了。结果仓库拆箱出库,箱皮破损、物流按件算、月底对账对不上。
这个错误系统能堵住。在订货宝里把商品的最小起订单位设成箱,餐饮客户在小程序或商城下单时,选到瓶就下不了单,系统直接提示按箱起订。业务员也不用再当「拆箱审批人」,规则是系统挡的,不是人不给面子。
代价是什么?上线前你得把每个 SKU 的起订单位、箱规、是否允许拆箱一次性理清楚。有的经销商几百个 SKU,箱规不统一,理货就得好几天。不理,系统上了也是乱的。
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错误二:返利政策装在业务员脑子里
酒水饮料的返利比一般快消品复杂。有按月返、按季度返、按单品返、按新开餐饮网点返,还有搭赠、陈列费、开瓶费混在一起。很多经销商这些政策只存在业务员和几个大客户的微信聊天里,新人接手就断档,客户觉得你说话不算数。
系统能堵住一部分。订货宝可以把返利政策配到客户等级或商品上,下单时按规则自动算,客户在订货小程序里能看到自己这一单的返利和搭赠。业务员离职,政策还在系统里,不会因为换人就不认账。
但要说清楚:系统管的是「按规则算得清」,不是「帮你定政策」。返利怎么设、设几档、和账期怎么联动,这些是老板和财务要先拍板的事。政策本身含糊,系统只会把含糊算得更快。
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错误三:下游是谁、怎么下单,一直没分清
酒水饮料经销商的下游至少分两类:餐饮渠道和流通批发。餐饮客户要的是高频、小批量、按箱起订、送到店;批发客户要的是整批走、看价格、看账期。这两类客户如果混在一个微信群里下单,业务员每天光分辨「这单是谁的、按哪个价」就要花掉大量时间。
订货系统能堵住的是「身份和入口」。在订货宝里给餐饮客户和批发客户分不同客户等级,进不同的订货入口,看到不同的价格和起订规则。餐饮客户在小程序下单,批发客户在 PC 商城或 APP 下单,订单自动带上客户身份,不用业务员再问一遍。
上线前要准备什么?先把客户名单按渠道分好类,谁是餐饮、谁是批发、谁两边都做,这个分类不做好,系统里的价格体系就是一笔糊涂账。
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错误四:价格靠截图发,账期靠记忆管
酒水饮料价格波动频繁,促销价、一批价、二批价、餐饮供货价,不同客户不同价。很多经销商现在靠业务员截图发价格,客户拿着上个月的截图来下单,业务员再去找老板确认,一来一回半天过去了。账期更麻烦,谁欠多少、超没超额度,全靠财务翻本子。
系统能堵住这两个口子。订货宝里价格按客户等级和商品设好,客户登录后看到的就是自己的价,不是别人截图里的价。账期和授信额度可以配到客户身上,超额度下单系统会拦,财务不用等到月底才发现某家餐饮店已经欠超了。
这里有个取舍:价格体系越细,配置工作量越大。刚开始不建议把所有历史价格一次性搬进去,先把最常订的几十个 SKU 和最大的几类客户跑通,再逐步扩。
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错误五:订单落在微信群里,没人对得清
微信群下单是酒水饮料经销商最常用的方式,也是最容易出错的。客户发一句「老规矩来十箱」,业务员回一句「收到」,仓库看到的是截图,财务看到的是另一个截图。月底对账,客户说订了十二箱,仓库说出了十箱,谁也说不清。
订货系统能堵住的是「订单从哪来、到哪去」。客户在订货宝的小程序、微信商城、PC 商城或 APP 下单,订单直接进系统,仓库按单拣货,财务按单对账。双汇、格力电器、雅迪、小罐茶、沙县、蜀海供应链、冒菜西施、至尊比萨这些企业也在用订货宝管渠道订货,逻辑是一样的:订单不落在聊天记录里。
但系统堵不住「客户不愿意用」。有些餐饮老板年纪大、习惯发语音,你得让业务员先帮他们跑一遍小程序,或者保留代下单入口。工具是给下游用的,下游不用,系统就是空的。
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错误六:上线前没准备,上了之后更乱
很多经销商上订货系统的方式是:注册、开通、把商品一股脑传上去,然后让客户自己下单。结果客户看到的商品没分类、价格没分级、起订单位没设,下了一单出错,就再也不用了。这不是系统的问题,是上线前没准备。
要准备什么?第一,商品资料按酒水饮料的品类分好,箱规、起订单位、是否允许拆箱先定;第二,客户按餐饮和批发分好类,对应的价格等级和账期先配;第三,选几个配合度高的下游先跑,跑顺了再推给其他人。
订货宝有旗舰版、餐饮版、生鲜版、联营版、盈销通五个版本,酒水饮料经销商多数从旗舰版或餐饮版起步,具体选哪个看你的下游是以餐饮为主还是流通为主。拿不准的话,可以先打 400-888-1794 把渠道结构说清楚,再决定版本和上线节奏。
VIII常见问题
被问得最多的几个问题
先配商品和客户两件事。商品端把箱规、起订单位、是否允许拆箱定清楚,酒水饮料最容易在这里出错;客户端把餐饮和批发分开,对应不同的价格等级和账期。这两件没配好,后面返利、促销、对账都会跟着乱。配置顺序建议是先跑通最常订的几十个 SKU 和最大的几类客户,再逐步扩。
别指望一次全推。先选几家配合度高的餐饮客户,让业务员带着跑一遍,把「按箱起订」「自己的价格」「返利在哪看」这几个点说清楚。对实在不习惯的客户,保留业务员代下单的入口,订单照样进系统。关键是订单要落到系统里,而不是留在微信聊天记录里。
ERP 管的是企业内部的人、财、物、库存、财务;订货系统管的是下游客户怎么下单、看到什么价、账期怎么控。酒水饮料经销商如果下游是餐饮和批发,订货环节的问题往往更急,因为订单在微信群里对不清。订货宝这类订货系统可以先解决下游下单和价格账期的问题,和 ERP 不冲突,具体怎么接,看你的 IT 对接人怎么评估。
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