I行业资讯
危化品资质与经营范围,先确认能不能线上卖
化工涂料里溶剂型产品多属危化品,能不能在线上公开陈列、能不能对公转账,取决于你手里的危化品经营许可证和下游的资质。上线前先把产品分成三类:普通水性涂料、危化品但可常规经营、需要特殊许可的品类。分类不做,系统里所有商品混在一起,业务员给工程商开账号时就不知道哪些能放开、哪些要审核。
具体操作上,让负责资质的人(通常是行政或法务对接人)输出一份《可线上销售品类清单》,标注每个品类对应的许可证编号和有效期。系统里给危化品单独设一个商品分组,只对已提交资质的下游账号开放。做错这一步的代价是:上线后工程商随手转发链接,把危化品卖给了没有资质的二级分销,后面被查到,罚的是供货方。
还有一点常被忽略:危化品运输和仓储信息要不要在商品页展示。建议只放「可配送区域」和「需提前预约」这类口径,不写具体仓库地址和车辆信息。系统里用配送范围字段控制,而不是靠业务员口头说。
II行业资讯
按桶还是按吨,单位换算和起订量必须一次定死
化工涂料的订货单位天生混乱:工厂按吨排产,仓库按桶出货,工程商按平方米算用量。系统上线前,必须定一个「订货主单位」和「库存单位」的换算关系。常见做法是订货按桶、库存按吨,系统里维护好每桶对应的重量(比如某款乳胶漆一桶 20 公斤)。这个换算不写清楚,下游下单 50 桶,仓库看到的可能是 1 吨,发错货的概率很高。
起订量也要分层。经销商和工程商的起订量不一样,同一款产品给经销商设整托起订、给工程商设按桶起订,系统里用客户等级或客户分组来控制。做错的话,工程商想试单两桶,系统不让下单,他直接微信找你业务员,线上订货就废了。
另一个口径是「涂料+配套」的套装。底漆、面漆、固化剂经常按比例配套卖,系统里要么做成组合商品,要么在商品描述里写清配比。建议做成组合商品,下单时自动带出配套数量,减少业务员手动算错。
III行业资讯
下游是谁、怎么下单,决定商城的入口和权限
化工涂料的下游主要是两类:工程商和经销商。工程商的特点是项目制、一次要货急、账期要求长;经销商的特点是常规补货、对价格敏感、经常比价。这两类人不可能用同一套商城首页和同一套价格。上线前先想清楚:是给经销商开放公开注册,还是全部由业务员后台开账号?建议全部后台开,因为价格体系不能公开。
下单入口也要分开。经销商走订货小程序,常规补货自己点;工程商走 PC 商城或 APP,因为要传项目清单、要核对发货地址、要走审批。系统里用客户分组控制可见商品和可见价格,不要指望一套首页通吃。
现在很多化工涂料企业用的是微信群下单加 Excel 记账,卡在三个地方:价格发错群、账期靠脑子记、发货和收款对不上。订货系统上线不是把微信干掉,而是把「报价—下单—对账」这条线搬到线上,微信群继续做沟通,但订单以系统为准。
IV行业资讯
价格与账期口径,上线前必须写成文字
化工涂料的价格体系复杂:经销商价、工程商价、项目特价、区域保护价,还有随原材料波动的调价。上线前要输出一份《价格口径表》,写清楚每个客户等级对应哪一档价、特价谁审批、调价怎么通知。系统里用客户等级价和阶梯价来实现,特价走审批流。口径不写,业务员在系统外给客户报低价,线上价格就成了摆设。
账期是另一个火药桶。工程商要账期,经销商可能现结,同一类客户里也有差别。上线前要定:账期额度给到客户还是给到订单?超额怎么处理?建议给到客户,系统里设信用额度,超额订单自动转审批。做错这一步,业务员为了冲单帮客户绕额度,应收账款就失控了。
对账口径也要提前统一:是按发货对账还是按签收对账?化工涂料有运输破损和退换货,建议按签收对账,系统里保留发货单和签收单两个状态。财务和业务在对账规则上先吵清楚,再上线,比上线后天天改规则省事。
V行业资讯
上线前要准备的资料清单和谁来做
资料分四块:商品资料(名称、规格、单位、换算、图片、配套关系)、客户资料(名称、等级、账期、收货地址、资质附件)、价格资料(等级价、阶梯价、特价审批人)、仓库资料(发货仓、配送范围、运费口径)。这四块不由 IT 一个人扛,商品资料由产品/销售内勤出,客户资料由业务员整理,价格资料由销售负责人定,仓库资料由仓储主管给。
建议先上一个品类或一个区域做试点,不要全量铺开。试点选经销商多、订单频次高的区域,跑两周,看三个指标:线上订单占比、业务员代下单比例、对账差异单数量。线上订单占比低说明入口没推对,代下单比例高说明客户不会用,差异单多说明口径没对齐。
最后一句可执行的:让销售负责人牵头,先做《可线上销售品类清单》和《价格口径表》这两份文档,一周内定稿;再让业务员把前 20 个核心客户的资料录进系统;试点区域跑通后再谈全量上线。指标就看线上订单占比和差异单数量,这两个数字不改善,先别扩区域。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
把危化品单独设商品分组,只对已提交资质的下游账号开放。上线前让行政或法务输出《可线上销售品类清单》,标注许可证编号和有效期。下游资质到期前系统里设提醒,业务员跟进续期。不建议把危化品和普通水性涂料混在同一个分组里,否则业务员开账号时容易放错权限。
定一个订货主单位和库存单位,通常订货按桶、库存按吨,系统里维护每桶对应的重量换算。起订量按客户等级分层,经销商设整托起订、工程商设按桶起订。底漆面漆固化剂这类配套产品做成组合商品,下单自动带出配套数量,减少人工算错。换算关系上线前一次定死,后面改会牵动历史订单。
可以共用一个系统,但不建议共用一套首页和价格。经销商走订货小程序,常规补货自助下单;工程商走 PC 商城或 APP,方便传项目清单和走审批。系统里用客户分组控制可见商品和可见价格,全部由业务员后台开账号,不开放公开注册。价格体系不公开,是化工涂料线上订货的基本前提。
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