订货系统迁移上线：电话订货转系统，最容易掉链子的三个环节

电话订货时代，价格往往散落在业务员的本子、微信聊天记录和老板脑子里。同一个客户，上个月拿的是促销价，这个月该恢复原价，但没人说得清。迁移上线前如果不把这些价格规则整理成系统能识别的客户等级价、阶梯价或一客一价，上线当天客户下单时看到的金额和电话里报的不一样，客服电话会被打爆。

具体怎么做：先拉出最近三个月所有成交客户的实收价格，按客户、按商品整理成一张对照表。然后在订货宝后台配置客户等级和对应的价格策略。判断标准很简单——让每个业务员随机挑五个自己负责的客户，在系统里模拟下单，看价格是否和最近一次电话成交价一致。不一致的，在上线前改完。

做错了会怎样？客户觉得你不靠谱，明明说好的价格系统里变了，轻则要求改价重下，重则直接转回电话订货，迁移等于白做。更麻烦的是，财务对账时发现线上订单和线下记录两套价格，月底核算变成一场噩梦。

客户习惯电话订货，是因为拿起手机拨个号，说几句就完事。要让他们改成系统下单，必须让系统下单比打电话更省事，而不是多一道手续。很多企业上线后发个通知就等着客户自己用，结果一周后订单量还是个位数。

培养习惯的关键动作有两个：第一，把电话订货的入口逐步收窄。比如上线第二周开始，非紧急订单引导客户去小程序下单，电话只处理售后和临时加单。第二，让业务员变成教练，不是继续帮客户代下单，而是教客户自己下。业务员可以坐在客户旁边，看着他下第一单，第二单再远程指导，第三单基本就会了。

判断习惯是否养成，看两个数据：电话订单占比是否每周下降，系统订单中客户自主提交的比例是否上升。如果一个月后电话量没降，说明替代动作没做，不是客户学不会。做错了会怎样？系统成了摆设，业务员每天既要接电话又要录单，工作量翻倍，老板觉得系统没用，项目就停了。