I直接答案
客户未付款就不能继续下单,这个决定权不在业务员手里,而在系统针对「现付」客户的一条规则上。订货宝把客户分成不同结算类型,现付客户默认是款到发货,但如果你没打开拦截开关,系统仍然会允许他继续下单,只是订单会挂着等付款。真正起作用的是两个参数:一是「当多少天前有未支付订单」这个天数,二是「是否允许继续下单」这个动作。把天数设成0,意思就是只要存在任何一笔未支付订单,不管它是几分钟前下的还是昨天下的,都算触发条件。
所以结论很直接:把天数改成0,并选择不允许下单,现付客户在旧单未结清之前就提交不了新订单。页面会提示他有未付款订单需要先处理。注意这个规则只对结算类型为「现付」的客户生效,如果你把某个客户设成了账期客户,他本来就有授信额度,这条限制不会按同样的方式拦住他。另外,已经进入审核流程、已经发货但还没收款的订单,是否算「未支付」,取决于订单当前的付款状态字段,而不是发货状态。
配置之前建议先确认两件事:一是你确实希望用「一刀切」的方式管理这批客户,而不是只针对个别客户单独限制;二是财务或业务是否接受客户因为一笔小额尾款被完全挡在下单入口外。如果答案是接受,就按下面步骤设置。
II操作问答
先弄清系统按什么判定「未付款」
订货宝判断一笔订单是否属于未支付,看的是订单的付款状态,而不是它有没有发货、有没有审核通过。也就是说,一笔订单可能已经出库了,但只要回款没登记,它仍然会被算进「未支付订单」里。这个细节很关键,因为很多客户以为自己货都收到了,就不算欠款,但系统只认收款记录。
第二个关键点是时间范围。设置项里的「多少天前」是一个滚动窗口,填0表示不设时间下限,只要还有未结清的订单就触发;填3则表示只统计三天以前产生的未付订单,三天内的新单不拦。所以填0是最严格的一档,适合小额高频、要求款到发货的现付客户。
第三,这条规则挂在「现付」这个结算类型上,不是挂在单个客户身上。你改了设置,所有现付客户都会按同一标准执行。如果只想限制某几个客户,正确做法是把他们单独归到一个结算类型或客户分组里,而不是反复改全局天数。
III操作问答
在后台把限制一步步打开
第一步,用有系统设置权限的账号登录订货宝后台,进入「系统」菜单,找到「系统设置」。这个入口通常只有管理员或被授予设置权限的账号能进,普通业务员看不到,所以如果你找不到,先确认账号权限。
第二步,在系统设置里定位到「现付」客户相关的发货或下单设置区域。不同版本菜单名称可能略有差异,但关键词是「现付」和「下单设置」。找到「当N天前有未支付的订单,则不允许下单」这一项。
第三步,把天数输入框改成0,并把后面的动作选成「不允许下单」。有的版本是勾选框,有的是下拉选项,本质一样:让条件成立时执行拦截,而不是只提醒。
第四步,保存设置。保存后不需要重启,新规则对之后提交的订单立即生效。建议用一个现付客户账号做一次测试:先下一单不付款,再尝试下第二单,看是否被拦住,确认提示文案符合预期。
IV操作问答
两种最容易配错的情形
第一种是把天数填成了大于0的值。比如填了7,本意是「欠款超过一周就不让下单」,但实际效果是:客户七天内的未付订单完全不拦,他可以连续下很多单,直到有一笔拖过七天。表现出来就是客户明明没付款却一直能下单,业务员以为设置没生效,其实是时间窗口没算对。
第二种是只改了天数,没改动作。有些设置项默认只是「提醒」或「记录」,并不真正阻断提交。结果客户下单时看到一句提示,但点确认照样成功,订单照常进入流程。如果你遇到「提示了但还能下单」,先回去检查动作选项是不是选成了允许或仅提醒。
还有一种容易忽略的情况:客户同时被设成了账期客户。账期客户走的是授信额度逻辑,只要额度没用完就能下单,现付的这条限制对他不适用。如果你希望账期客户也受未付款限制,需要改用额度控制,而不是这条现付规则。
V操作问答
它和价格、账期、库存、报表的联动
和账期的关系最直接:现付客户被拦住后,如果他确实需要先拿货,你得把他改成账期客户并给授信额度,这时限制逻辑就切换了。两条规则不要同时指望,否则会出现「以为拦住了、其实从额度走了」的情况。
和库存、价格的关系是间接的。被拦住的订单根本不会生成,所以不会占用库存,也不会触发价格计算和优惠。这能减少无效订单对库存数据的干扰,但代价是客户体验变硬,可能转向电话或线下补单,需要业务侧有配套话术。
和权限、报表的关系在于:拦截记录本身不会自动形成一张「欠款客户清单」,你仍然要在订单或财务模块按付款状态筛选未付订单来跟进。权限上,改这条设置属于系统级操作,建议限定给少数管理员,避免业务员为了放单随意调整天数。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
会。0天表示不设时间下限,只要该客户名下还有付款状态为未支付的订单,无论它是新下的还是早先留下的,都会触发拦截。所以开启前最好先让客户把历史未付款订单结清或做作废处理,否则他可能一登录就发现下不了单,需要人工解释。
这条规则是按结算类型整体生效的,改一次会影响全部现付客户。要只限制个别人,可以把这些客户单独归到一个分组或结算类型,再针对那个范围设置限制;或者用授信额度控制的方式,把他们的可用额度调低到接近零,效果类似但走的是另一套逻辑。
提示文案通常跟随系统语言包或固定模板,普通管理员一般只能选择是否拦截、拦截多少天,不能逐字改写。如果客户频繁反馈看不懂,务实的做法是让业务员在客户被拦时主动告知原因和付款方式,而不是反复调整设置参数,避免把规则改乱。
VII继续查
企业微信 · 专属顾问