到货通知管理有什么作用？

到货通知管理解决的是一个很具体的场景：客户在电脑上翻商品，想买的那款没有货，直接走人就再也不回来了。到货通知管理做的事就是把这次「想买但买不到」记下来，等仓库把货补齐，系统再发一条短信告诉客户可以下单了。所以它的作用分两段——前端负责收集需求，后端负责把需求变成一次复购机会。判定能不能用，先看客户是不是在PC订货端操作，再用库存数量是不是为零或不足来决定要不要弹出登记入口。

结论上要记两条边界。第一，目前只有电脑订货端会走到货通知这条路，客户用手机下单看到缺货就是缺货，系统不会帮他登记。第二，登记入口和负库存下单不能同时存在：一旦把「允许库存为负也能下单」打开，缺货登记这件事本身就不会再显示，因为系统认为你根本不缺货可卖。想用到货通知，就得先把负库存下单关掉，代价是库存没到位时单子会被挡下来，这是主动放弃一部分成交换来的客户线索。

第一步，先进库存相关设置，把「允许负库存下单」关掉。这一步是前提，不关掉后面的登记入口不会出现。第二步，确认商品的可售库存维护准确，尤其是多规格商品，每个规格的库存要分开填，不能只填一个总数。第三步，让客户在PC订货端正常浏览到缺货商品并触发登记，登记记录会留在后台，这条记录就是后面发短信的名单来源。

第四步，货到入库后，在PC管理端对这批登记过的客户发送到货短信，短信内容是提醒该商品已经可以下单。这里有一个容易忽略的点：短信发的是「已到货」这个动作，不是自动帮客户下单，客户仍然要自己回来操作。如果库存只补了一部分，建议先把补到的那部分规格对应的人发出去，没补的留着，不然客户回来发现还是买不了，信任感会打折。

第五步，发完之后可以对照登记记录和后续订单看转化。没有转化不代表功能没用，可能是补货周期太长、短信发得太晚，或者客户已经去别处买了。这个环节要当成一次触达来评估，而不是当成自动成交工具。

库存和价格是绑在一起的。到货通知建立在缺货判断上，而缺货判断依赖可售库存，如果同时用了预存款、授信额度这类先下单后结算的方式，客户能不能下单还受额度影响，但到货通知只认库存这一项，不认额度。所以可能出现「有货但额度不够下不了单」的情况，这时候发到货短信意义不大，得先把账期或额度的事说清楚。

报表和权限也要一起看。到货登记记录属于需求侧的数据，和实际成交报表不是一回事，别指望它自动出现在销售报表里。另外，谁能在管理端发短信、谁能改库存设置，取决于账号权限，权限分得细的团队要让运营和仓库都清楚各自能碰哪一块，不然容易出现有人改了负库存开关、导致整条链路失灵却没人发现。