客户数量上限是多少？

客户数量上限说的是一个订货宝账套里能正常建档、正常下单的客户档案总条数，默认值是10000个。这个数字不是你账号里已经产生过交易的客户数，而是客户档案表里存在的记录条数——包括还没下过单、只是先建了档的客户，也包括已经停用但没删除的客户。所以真正决定你离上限还有多远的，是档案总数，而不是活跃客户数。

到了10000这个门槛，系统不会自动删除老客户来腾位置。你新建客户时会进不去，或者在导入客户时整批失败，具体表现取决于你当时走的入口。这个时候不是自己去删数据硬扛，而是联系专属客服协助处理，由他们来判断是扩容还是先清理无效档案。

需要提醒的是，客户数量上限和账号数量、员工账号数量是两回事。前者限制的是客户档案的总量，后者限制的是你能开多少个后台登录账号，两者互不影响，别混着看。

先确认当前用量。进客户管理列表，看总数和分页，或者用导出功能把客户档案导出来数一遍。重点排查三类记录：一是重复导入产生的同名同电话客户，二是只做过测试、从没真实下单的档案，三是已经停止合作但一直没停用的老客户。这三类是吃掉名额的主力。

再决定处理方式。能清理的，先把确实不再合作的客户做停用或删除处理，注意删除前确认它名下没有未结清的往来、没有挂在身上的订单和账期，否则会影响历史单据的追溯。清理完再试一次新建，看是否恢复。

如果确认这些档案都还有保留价值，那就别硬删，直接联系专属客服说明账套信息和当前用量，由他们协助处理。全国服务热线是400-888-1794，也可以走服务邮箱dhb@adelieyun.com，把账套名称和当前客户总数写清楚，沟通效率会高很多。

客户档案是很多功能的地基。客户一旦建档，就会关联到价格体系（比如客户等级价、专属价）、账期与授信额度、预存款余额，以及历史订单和往来对账。删一个客户，牵动的是这一整串数据，所以清理前要想清楚代价。

报表侧也受影响。客户维度的销售统计、活跃客户分析、新客增长曲线，都是基于档案表算出来的。如果为了腾名额大批删档，历史报表的口径会跟着变，做同比分析时会出现断层。

权限侧同样有关联。业务员能看到哪些客户，通常按客户归属或分组来划。客户档案大改之后，分组和归属可能失效，需要重新核对一遍，否则会出现业务员看不到自己客户的情况。

所以更稳的做法是平时就管好档案：导入前先去重，测试数据单独标记，停合作的客户及时处理，别等到撞上10000这条线才集中清理。