I直接答案
在订货宝里新建一个客户,账号其实随保存动作就已经建立好了,客户只要拿到登录方式就能进去下单。新建完成后页面上出现的「发送激活短信」,本质是一条通知:告诉对方账号已开通、可以用手机号登录。它不是开账号的开关,也不是必须先发短信、客户才能用。
所以结论是:要不要发,取决于你希不希望客户第一时间知道。点了发,客户收到一条短信,省去你打电话或发微信;不点,账号照样在,你事后把登录方式口头或微信告诉对方也完全可行。它不是必做步骤,而是一个可选提醒。
需要注意的是,这条短信发到的是新建客户时填写的手机号,所以号码填错,短信就到别人手机上,账号也可能被无关的人拿到登录入口,填号码时要多对一遍。
II操作问答
它到底做了什么事
把「发送激活短信」理解成一次通知更准确。你在订货宝后台填完客户资料并保存,这个客户的账号就已经建立了,它在系统里占了一个位置,可以绑价格、可以记欠款、可以下订单。短信只是通知客户「你的账号能用了」。
也就是说,它跟账号是否生效没有先后关系。很多新手以为必须先发短信激活,客户才算真正开通,于是每次新建客户都顺手点一下;也有人完全不点,客户照样在系统里正常下单。两种做法都没问题,区别只在客户知不知道。
真正会拦住客户的是登录方式没说清楚:客户不知道用哪个入口、用哪个手机号、要不要设密码。短信解决的正是这个「通知」环节,而不是账号本身的建立。
III操作问答
实际操作:建完客户后你会看到什么
第一步,在客户管理里新建客户,把名称、联系人、手机号、所属分类这些必填项填好保存。保存成功后,页面上会出现发送激活短信这个动作入口。
第二步,先核对手机号。这个号码既是短信的接收方,通常也是客户登录时用来识别身份的凭证,写错了后面要改,还可能被别人拿到登录入口。
第三步,想省事就直接点发送,客户手机收到提醒;如果这个客户是你当面谈的、或者你打算自己打电话交代登录方式,跳过这一步也完全可以,账号不会因此缺胳膊少腿。
如果客户反馈没收到,先查号码有没有错、是不是被当成骚扰短信拦了,再考虑改用电话或微信把登录方式讲清楚。短信发不出去不影响账号本身。
IV操作问答
两种最容易配错的情况
第一种:手机号填成了业务员自己的号,或者填成客户公司前台的总机。短信发出去,接的人一脸茫然,真正的订货人反而不知道账号在哪。常见现象是客户后来问「我没收到什么短信」,你才发现号码根本不是他的。
第二种:客户其实还没谈定,只是先建个档案占位,你却点了发送。对方收到一条「账号已开通」,会以为合作已经敲定,跑回来追问价格和账期。这时你要么临时解释,要么干脆先把客户建好、等谈妥再发。
还有一种隐蔽的错法:同一个手机号重复建了多个客户档案。短信只发到号码上,客户登录后看到的可能是另一个档案的信息,价格和额度对不上,你会花很多时间去查。
V操作问答
它跟哪些功能连在一起
跟价格和账期有关。客户登录后看到的是你给这个档案配的价格政策和结算方式,所以发短信之前,最好确认专属价格、授信额度这些已经按谈好的条件设好,否则客户进去看到的是默认口径,容易产生误会。
跟库存和订单有关。客户登录后能自己下单,一旦发出去,对方的动作就不再经过你,库存扣减、订单记录会立刻反映在系统里,所以发短信之前想清楚:是不是已经允许他自助下单了。
跟权限有关。客户的账号归在哪个分类、由哪个业务员跟进,决定了谁能在报表里看到他的单子和欠款。档案建错归属,后续的对账和业绩统计都会跟着偏。
跟报表有关。客户开通后产生的订单、回款、欠款都会进入你的经营数据,所以每一批新建客户和激活通知,其实也在影响你后面看到的数据长什么样。
VII常见问题
被问得最多的几个问题
可以。账号在保存客户资料时就已经建立,短信只是提醒客户可以登录了。你完全可以跳过它,改用电话或微信把登录方式告诉对方,客户照样能进去看价格、下单。唯一区别是客户不会自动收到那条通知,需要你主动说一声。
先确认建档时填的手机号是不是客户本人常用号,很多情况是填了业务员或前台的号码。号码没错的话,让对方看看短信有没有被拦截。实在收不到也不必纠结,直接把登录入口和登录方式告诉客户,账号本身不受影响。
建议先把专属价格、结算方式和授信额度配好,因为客户一登录看到的就是这些内容。同时确认客户归在哪个分类、由谁跟进,这会影响后续订单归属和报表统计。没配好就发,客户可能看到默认口径,沟通成本会变高。
VII继续查
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