建退货单时，为什么没有生成退款单呢？

在订货宝里，退货单和退款单不是必然绑在一起的两张单。系统判断要不要自动生成退款单，依据的是这条退货从哪里来、原来那笔钱是怎么收的。只有退货单明确关联到对应的销售订单，并且那张销售订单当时是用预存款以外的付款方式结算的，系统才会在退货单生效后带出一张退款单。

如果原单是预存款支付的，系统不会生成退款单。原因是预存款本身就在账户余额里循环，退货时更需要做的是把金额退回到客户的预存款账户，而不是再走一遍退款流程，这部分通常由人工在线下处理。同理，建退货单时如果没有点选关联销售订单，系统拿不到原始收款信息，也就无从判断退给谁、退多少，自然不会生成退款单。

先在销售订单列表里找到要退的那张单，从单据详情页发起退货，这样关联关系是系统自动带上的，比手工新建退货单再去找订单更稳。

进入退货单编辑页后，核对客户、商品、退货数量是否与原单一致。数量可以和原单不同，但超出原单数量的部分系统不会认，需要拆成另一张单处理。

保存并提交退货单，等它走到生效状态。这时回到退款单列表按客户或按时间筛一下，如果原单不是预存款支付，退款单应该已经生成并挂在同一客户名下。

如果原单是预存款支付，就别在退款单列表里找了，直接到客户的预存款账户里核对余额变动，剩下的退款动作走线下完成。

退款单和账期、预存款账户是联动的。原单走账期的客户，退货后应收额度会相应回调；原单走预存款的客户，余额变动体现在账户流水里，这两条路径产生的凭证不一样，对账时要分开看。

库存方面，退货单生效即触发入库，和退款单是否生成无关。也就是说，可能出现货已经回到仓库、钱还没退出去的状态，这是正常的，两者本就不同步。

权限上，退款单的查看和处理通常和退货单不在同一组权限里。如果你的账号只能建退货单、看不到退款单，先确认权限配置，再去怀疑系统有没有生成。

报表侧，退货金额和退款金额是两个口径。做月度分析时，把预存款退货单独列出来，否则退货额和退款额对不上，会被误判成数据错误。