2026.09.24订货宝服务官网 · 操作问答

退货是否可以只退部分商品?

可以。只要在退货单里只勾选需要退回的那部分商品,其余商品不勾选,就能实现部分退货。

I直接答案

退货能不能只退一部分,取决于退货单上你勾了哪些商品。订货宝的退货单支持逐条商品勾选,你建单时选择关联原订货单,把要退的商品打上勾、不打算退的留空,系统就只处理勾中的这几条。整单退货和部分退货用的是同一套入口,区别只在于勾选范围,不需要先拆单再退。

判断结果的关键是“勾选即发生”。被勾选的商品会进入退货流程,影响对应订单的退货数量、库存回补和账款核算;没勾选的商品视为正常成交,不产生任何退货记录。所以能不能部分退,不是系统限不限制的问题,而是你建单时有没有把不退货的商品排除在外。

需要留意的是,部分退货之后原订货单不会整单作废,它会保留为已成交加部分退货的状态。如果后续还想退剩下的商品,通常要重新发起一张退货单,并按同样方式关联原单。因此第一次建单时把范围划分清楚,比事后反复补退省事得多。

II操作问答

系统按什么规则判定“退哪些”

订货宝的退货单不是按整张订单一次性作废来处理的,而是以商品行为最小单位。你新建退货单并选择关联订货单退货之后,系统会把原订单里的商品行全部列出来,每条前面带勾选框。提交后,只有被勾中的行才会写入退货数据。

这条规则带来的直接结果是:同一张订单可以只退一部分,也可以分多次退不同部分。系统记录的是“这条商品退了多少”,而不是“这张订单退没退”。理解这一点,后面配错时出现的各种怪现象就都能解释了。

III操作问答

在系统里怎么做出一次部分退货

第一步,新建退货单,选择与订货单关联。不关联原单而是手工录入商品,虽然也能生成退货记录,但它和原订单脱钩,后续对账时不容易看清这批货是从哪张单退回来的。

第二步,在带出的商品列表里,把这次真正要退回的商品逐条勾上。数量如果不是全退,还需要把退货数量改成实际退回的数量,别让系统默认退整行。

第三步,核对金额与库存方向后提交。提交完成后,建议回到原订货单查看一下状态,确认未勾选的商品仍然保持成交,勾选的商品已经产生了对应的退货记录。

实际业务里比较常见的做法是:客户整批货里只有几件有质量问题,就只勾那几件;如果是整批都不要,就全部勾上。两种场景走的是同一个入口,操作差别只在勾选动作。

IV操作问答

最容易配错的两种情形

第一种,建退货单时没有关联原订货单,而是手工把要退的商品重新录一遍。这样提交后确实退掉了货,但原订单上看不到退货痕迹,财务对账时容易出现“订单显示全额成交、仓库却少了一批货”的错位感。遇到这种情况,先检查退货单是不是关联单。

第二种,勾了商品但没有改退货数量。系统默认按原订单数量带出,如果客户只退其中一部分数量,你只勾商品不改数量,就会把整行都退掉,库存回补和账款冲减都会偏大。发现退多了,通常需要再走一次反向处理来纠正,比较麻烦。

这两种错误的共同点是操作时看不出来异常,提交之后才在库存或账面上显形。所以提交前多看一眼“勾了哪些、各退多少”,成本最低。

V操作问答

部分退货会牵动哪些功能

库存方面,被勾选商品的数量会按退货方向回补,未勾选的不动。仓库如果按退货单拣货,就要以单据上实际列出的行为准,别按原订单整单处理。

账款方面,退货金额会参与这张订单的应收核算,可能影响该客户的授信额度占用和预存款余额。部分退货之后,订单的结算金额不再等于原始成交金额,对账时以退货后的净额为准。

权限方面,谁能建退货单、谁能审核,取决于账号的角色配置。如果业务员看不到关联订货单退货这个选项,一般是权限没开到。报表方面,退货数据会单独统计,部分退货会让这张订单同时出现在成交和退货两类口径里,看报表时要留意别重复计算。

VII常见问题

被问得最多的几个问题

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